中国民航网 通讯员梁青青 报道：2019年3月，桂林机场携手东航开启了“红马甲”志愿服务员。问讯处服务员在岗位上穿着东航“红马甲”背心，为来往旅客提供志愿者服务，特别是看到老弱病残孕幼等需要特别照顾的旅客，志愿者都会第一之间主动上前，询问旅客服务需求，为旅客提供引导、值机、安检、候机、登机等服务。

“我今年五十八岁了还是第一次坐飞机，没坐过不知道咋办。”面对第一次乘机的吴大娘，问讯处“红马甲”志愿者协助吴大娘办理了登机牌、过了安检、找登机口，还特意叮嘱吴大娘坐飞机时候要注意哪些、下了飞机咋去拿回行李，志愿者服务热情周到，让大娘心理特别暖和，获得了大娘的称赞；一位残疾旅客携带婴儿单独出行，“红马甲”志愿者为旅客提供一条龙服务，全程协助旅客办理手续，直至将旅客送上飞机。志愿者的热情服务，为旅客出行提供了便利，获得了旅客的一致称赞。“红马甲”也成了候机楼内一道亮丽的风景线。

自三月份以来，桂林机场携手东航“红马甲”，一共为约100位旅客提供的各种志愿服务，“红马甲”们热情周到的服务赢得出行旅客赞誉，也在桂林机场树立了一面“红色爱心旗帜”，提升了桂林的城市形象。

“红马甲”协助旅客办理值机托运手续

“红马甲”协助旅客行动不便旅客前往登机口候机