行李查询移动柜台员工为旅客解决行李问题

中国民航网 通讯员王秀娟、李倩报道：近日，首都机场地服公司推出一项新的便捷服务——行李查询移动柜台服务，将行李查询服务前移至行李提取传送带，有效缓解旅客因不正常行李问题产生的焦虑情绪，为旅客提供更贴心、便利的服务。

不正常行李一直是困扰航空业的一大难题，给旅客的行程造成诸多不便。为提升地服公司行李查询服务品质，提高服务旅客质量，缓解旅客行李发生不正常情况后的烦恼，最大程度上降低旅客的不便，首都机场地服公司(BGS)经过前期精心研究和规划，于12月正式推行使用带有BGS标识的“移动柜台”。

行李查询移动柜台服务是在航班进港前，由行李查询巡视员工将已知少收信息打印张贴，将移动柜台放置在旅客到达传送带前必经位置，第一时间引起旅客注意，发挥提示作用，并及时告知旅客行李相关情况，避免旅客前往传送带盲目寻找无果的情况发生。同时，在出现行李大批少收情况时，还可以利用移动柜台现场为旅客填写应急快速单据，分流前台旅客、加快行李案件处理速度，缩短不正常行李整体申报时间，降低负面情绪，让旅客感受更优质的服务，让行李查询员工拥有更高效的办理速度。

真心投入，凝聚真情，BGS将始终关注客户和旅客服务体验，不断秉承“行李与旅客同样重要”的理念，精诚所至，精益求精，践行真情服务，彰显人文地服形象。