《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 通讯员文胡方、王婧 报道：9月18日，2018年广州世航会即将圆满收官，“智慧城市与智慧机场”高峰论坛言犹在耳，白云机场“云朵”智能问询机器人就在T2航站楼正式上线亮相。通过大数据和云计算技术，可以为来自世界各地的旅客提供乘机咨询、语音交互、定位导航、互动娱乐等多项智能化和个性化的服务。

据了解，“云朵”智能机器人定位为机场问询引导机器人，由白云机场与南湖畅想携手合力打造，首批投入80台，整个项目周期计划共投入200台，覆盖两个航站楼旅客出行的各个流程。当前，智慧机场的建设正在国内外各大机场展开，机器人技术已经成为机场行业服务创新的风向标，但大规模使用在国内机场尚属首次。

据介绍，“云朵”配备高清摄像头和传感器系统，嵌有触摸屏平板电脑，内部集成具有地点定位、人脸识别、多语言交互、信息互联功能的中枢处理系统，可以根据机场的应用场景进行定制化开发。

运营初期，诸如航班动态查询、服务信息咨询、实时定位与地图导航等功能已部署上线，诸如多语种交互、登机牌打印、人脸识别、AR室内导航、区域巡逻、天气查询、满意度调查、会员服务等功能模块将在调试稳定后逐步开通。

通过大数据和云计算系统解析多种语言，“云朵”还将可以与世界各地使用不同语种的旅客进行交互，内置的人工智能系统将基于传输至主服务器的语音、图像信息对问题进行解答。

不仅有众多实用的内在功能，“云朵”还有“可爱呆萌”的外表与才艺，可谓“颜值在线还能打”。在现场演示环节，20台“云朵”机器人矩阵表演的情景剧，唱歌、跳舞、朗诵等多才多艺的表现赢得了现场观众啧啧称赞，过往旅客也可以与“云朵”的交互中体会到智慧机场的乐趣。

近年来，白云机场全面推进“智慧机场”建设，大力推广和普及“全流程自助”服务，自助行李托运、安检人脸识别、二微码登机、智慧停车场等科技元素相继涌现，在科技创新、便捷出行方面，引领了国内民航行业的发展。“云朵”智能问询机器人上线启用，将给广大旅客带来更高效、更便捷、更个性化的出行体验，也为白云机场争创“世界一流，国内先进”的枢纽机场增添更多的科技和智能元素。