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襄阳机场安检站开展安检员心理疏导培训
来源:中国民航网2018-03-22 15:13:00

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中国民航网 通讯员郑博楠 报道:为正确引导员工管理情绪,缓解日常生活、工作中面临的压力,使员工以良好的心理状态来面对旅客。襄阳机场安检站于3月21日邀请心理咨询师为安检站全员开展心理疏导培训。

众所周知,安检工作是保障航班安全的重要关口,关乎民航甚至国家的稳定,安检员也时刻面对着许多潜在危险,承受着巨大的心理压力,而随着时代的发展又需要安检员承担相应的服务工作,这让许多安检员无法很好的转变自己的工作风格与态度。此次培训,一方面针对安检员因安全工作而面对的心理压力做疏导,增强抗压能力;另一方面,希望通过学习心理学基础知识在服务工作中的应用来提高服务工作质量。

培训中,心理咨询师对在场安检员们进行了现场压力疏导,介绍了个人情绪管理的重要性,讲解了自我减压的方法以及如何正确的将所学方法用在实际中应用。在听咨询师解读后,许多员工表示在平时工作中经常遇到带有负面情绪的旅客,同时自身很容易受到这些负面情绪的影响,而在接收到这些负面情绪后会使自身感到愤怒、消极,最终对所有旅客都带有抵触心理,从而忽视了服务工作的标准。咨询师通过对实例讲解,对人的负面情绪的剖析,浅显易懂的讲解了在遇到带有负面情绪旅客时可以使用的技巧,通过一个个生动的故事以及对实际工作的结合,使在场员工们掌握了如何调节自身情绪、端正自身态度,更好的发扬自己的职业道德、为旅客排忧解难。以自己良好的素质来面对每一名旅客,缓解因工作与之产生的矛盾,不断提高服务工作的质量。

责任编辑:wanglei
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