80后地服姑娘无私奉献 将青春贡献民航事业

——记民航服务质量规范“先进个人”麦燕双

2018年的第一天早晨，海口美兰机场就已是人流攒动，地服员工们一早就开始了忙碌的保障工作。

麦燕双（右一）

只见一位身着黑色套装的工作人员单膝蹲跪在一名特殊旅客身边，为他递上水："大爷，我看您提供的申请表上写着肠胃不好，刚才给您倒的水应该凉了，我给您换杯温的。您的航班因为流量控制的原因延误了，这个流控就像是我们马路上堵车，得排队……"

耐心的安抚、周到的照顾，让旅客感到十分温暖。这名地服员工就是被评为民航服务质量规范"先进个人"的80后优秀员工代表--麦燕双。

麦燕双悉心照料无陪小旅客

麦燕双是飞航地服旅客服务部的一名带班，主要负责特殊旅客引导及现场保障工作。从事服务行业十多年以来，一直尽职尽责、无私奉献。麦燕双总是说："细心做事，诚心做人。每次帮助旅客，我都由衷的感到幸福和满足。只要旅客觉得开心，所有的付出都是值得的。"

2017年10月25日，麦燕双在柜台协助旅客填写单据时，发现饮水机旁有一名旅客身体不适，旅客家属不知所措，十分着急。她立马上前询问该旅客的身体情况，得知旅客有脑血栓后遗症后，麦燕双立即通知航医并赶忙将旅客扶至特服区就坐，为她递上温水。但旅客当时已处于意识模糊的状态，不让任何人触碰及喂水。麦燕双温柔的劝慰安抚，旅客终于卸下防备。

在麦燕双的帮助下，旅客身体渐渐恢复起来

当航医给旅客测血压、测心率时，麦燕双一直在一旁耐心的安抚她的情绪，哄着她说"来，咱们握握手"、"咱们来打打电话"，旅客才十分配合的完成了检查。

在喂旅客吃药时，旅客不小心将药全吐了出来，麦燕双仔细的帮她清理、擦拭，耐心的陪在她身边，直到将她送上飞机。旅客紧紧的握住麦燕双的手，哭着说道："真的是太感谢你了，没有你的帮助我真的不知该怎么办才好，好人一生平安。"

一言一行立形象，一举一动显真情。麦燕双用实际行动书写了飞航地服真情服务的真谛，让所见之人都感受到了至真至善至美。她将一腔热血洒向基层服务，将青春贡献给了民航事业。谁说女子不如男，巾帼英雄显本色！（中国民航网 通讯员朱琳）