“尽管保障任务繁重，但是员工的服务质量决不会降低”。3月15日，记者从首都空港贵宾服务管理有限公司了解到，今年两会期间首都机场贵宾公司同时承担了巨大的外事活动保障压力，但是两会保障工作同样压力巨大，仅3月3日，贵宾公司就接待专机28架次，服务贵宾2733人次，而贵宾公司新专机楼服务人员仅36名。尽管压力巨大，但贵宾公司还是竭尽全力保质保量的为两会代表委员们提供了安全、便捷、舒适的服务。

作为首都机场的重要保障单位，贵宾公司为“两会”代表抵离首都机场提供接待服务，让代表委员们留下了难忘的国门服务体验。此次两会保障工作中，许多代表委员纷纷为贵宾公司题词，留下了“宾至如归，国门风采”、“精益求精”等题词，认为贵宾公司的员工不仅很好的展示了首都机场乃至北京的精神面貌，还很好的展示了贵宾公司的品牌内涵和和民航的真情服务。当然这背后是贵宾公司对两会保障工作的提前部署和不断创新，以及对服务细节精益求精的不懈探索和努力。

预案加创新 两会保障圆满完成

贵宾公司相关负责人表示，“早动员、早部署、早安排”和创新是贵宾公司两会保障工作圆满完成地重要保证。

早在2月24日，贵宾公司就召开了2017年两会保障部署会，及时传达了上级对两会保障工作的精神，进一步提高思想认识并制定了解决方案，要求相关人员根据具体情况，认真履行“高度重视、认真履职, 强化安全、万无一失,真情服务、展示形象,加强督查、实施问责”四方面要求,确保“两会”安全服务保障工作万无一失。

贵宾公司的相关负责人还指出两会保障工作在巨大的外事保障工作压力下仍然保质保量顺利完成的一个重要原因，就是贵宾公司不仅严格要求员工，还以更加严格的标准要求管理人员，要求他们始终践行的“四个一”的管理标准：“有一个好习惯，带一支好队伍，干一番好事业，树一个好形象”。严格要求管理人员的工作习惯和生活习惯，加强其对所负责队伍的管理，实现企业效益、安全业绩、服务质量的全面发展，同时积淀贵宾公司优良的文化氛围和昂扬向上的精神面貌。这“四个一”的管理标准成为贵宾公司两会保障工作顺利完成的重要依仗。

同时贵宾公司还在服务工作上积极创新，鼓励员工积极出点子、想办法。例如今年他们还制作了天气卡片，卡片正面印制了天气预报信息，背面则印制了首都机场航站楼间行车路线说明和首都机场服务热线等一系列信息。这个卡片方便了许多代表委员的出行，收到了一致好评。

“助人悦己，服务快乐”这八个字已经深深地烙印在了每个贵宾公司服务人员的骨子里。在这种精神下，他们的工作始终都在经历变与不变，变的是他们不断提高的服务质量，而不变的，是他们对更高品质、更优标准的不懈追求。

高品质服务 展现品牌魅力

两会保障工作中，贵宾公司的高水平服务很好的诠释了其“忠诚、奉献、担当”的企业精神，这背后是几十年来贵宾公司对服务机制、质量和服务人员素质一以贯之的严格把控。

除去前文提到的一系列高品质服务细节，贵宾公司的优质服务还体现在他们“走心”设计的精美的冰箱贴上。上面“助人悦己，服务快乐”的标语很好地诠释了贵宾公司品牌的真诚理念。很多代表委员在拿到冰箱贴的时候，都很真诚的为贵宾公司伸出了大拇指点赞。

在两会保障服务人员的安排上，贵宾公司既对所有参加保障的服务人员进行了严格的政审，又注重业务能力的挑选，从源头把关，确保顺利安全保障“两会”。

记者了解到，为了加强服务人员的素质，打赢两会保障这场“硬仗”，贵宾公司除了常规的微笑训练、手位礼培训、果盘设计培训外，还对接待人员开展了专项培训，强调服务细节的统一。

相关负责人告诉记者，看似简单的餐点摆盘，餐点的位置、顺序、工作人员的摆放姿态都有严格而统一的标准，需要服务人员长期不懈的练习。即使是简单的微笑露8颗牙齿，也是服务人员嘴咬筷子对着镜子多次练习出来的，而掌心与地面成135度角的标准引导手势，则需要服务人员长时间保持同一姿势去练习。

除去紧抓服务质量、紧扣服务标准，贵宾公司的一线服务人员也很好的展现了“忠诚、奉献、担当”的企业精神。例如贵宾服务部的姜姗姗，因为高强度的服务工作高烧39℃，但是她却从不喊苦喊累，哪怕是在为两会代表委员倒热水时被烫伤，也从来没有主动要求休息。相关负责人告诉记者，尽管很多服务人员都还很年轻，但是面临高压力大、高强度的两会保障工作，没有一个人提要求、提条件，更没有一个人要求多休息，这正是贵宾公司“忠诚、奉献、担当”的企业精神的集中体现。

认真抓细节 追求极致完美

首都机场专机楼作为两会代表委员抵离机场的重点区域，无疑是代表委员感受贵宾公司优质服务的重要一环。贵宾公司在专机楼的布置细节上可谓是花费了颇多心思。

尽管现场并没有鲜花横幅，但是大厅的布置却颇费心思。记者从接待大厅里的两个工作台上就可以一窥贵宾公司对完美细节的不懈追求。左边的工作台上放置了便签、笔、充电宝和针线盒供代表委员们取用，右边的工作台上放置了各种特色糕点，低糖食品、清真食品都按照严格标准整齐有序的摆放在一起。

“现在代表委员们往往会使用各种智能手机、ipad，常常会遭遇‘没电’的情况，所以我们特意为代表委员们准备了充电宝和万能充电器”。首都机场新专机楼的孙碧颖告诉记者，这些都是贵宾公司的服务人员在日常的服务实践中细心观察得出的结论。“我们还专门准备了低糖和清真食品，专门提供给一些不爱吃糖的代表委员和穆斯林代表委员，同时我们还会仔细观察这些代表委员们对餐品、饮品地取用，对于那些大家相对不爱吃的，我们会尽快淘汰”。

这种对细节的完美追求还体现在服务人员为代表委员们倒水的这件小事上。据工作人员介绍，服务人员在为代表委员倒茶时，只倒七分满。一方面，可以减少茶水的浪费；另一方面，从茶道上来说，留三分代表着对客人的敬意。但这并不意味着会降低代表委员们的服务感受，服务人员会通过巡视和留心观察的方式，及时为他们续水。

这一切真诚服务都完美的展现了贵宾公司的品牌魅力和企业精神，“助人悦己，服务快乐”在这里并不是一句空话，而是被贵宾公司践行到了每一个细节当中。（《中国民航报》、中国民航网 记者马欢、通讯员张陆朋）