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见微知著 西北空管局运管中心提升服务效能
来源:中国民航网2020-05-22 17:56:00

中国民航网 通讯员龚海龙 高凡 杨春 报道:运管中心运行监控室作为西北空管局的窗口单位,承担着信息枢纽工作。为进一步提高信息传递的时效性,运行监控室转变工作作风,坚持问题导向,以如何快速拨打电话这个现实问题为切入点,利用科技手段,提高工作效率。

据悉,现有的信息传递环节存在的两个弊端:一是值班电话缺少通信录功能,不熟悉电话号码的值班管制员需要通过其他通讯目录表查询,效率低下且易出错。二是每次完成电话报送后都需要值班管制员手写记录时间,存在时间误差且不利于事件回溯。

今年5月,运行监控室龚海龙同志主动完成大量的数据录入,经过一周的反复测试,电话小管家程序正式上线运行。通过将电脑和值班座机用物理盒子连接起来,待电子通讯录导入程序后,座机来电便可在电脑屏幕上弹出联系人名称、号码、部门、职务和备注等信息便于记录。该程序还实现了对通信录多种方式的快速检索,同时支持模糊查询,让值班管制员能够高效地完成信息通报工作,同时通话历史记录没有数量限制,通话时刻记录可以精确到秒,每个通话也可单独添加备注并录音到电脑硬盘等一系列的功能,让事件回溯变得简单易行。

合抱之木,生于毫末;千里之行,始于足下。运行监控室着眼于细节,用的谨慎态度不断提升工作质量,履职尽责让作风转变不止于言,更见于行。

责任编辑:xinglu_bs 000
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