有这样一个班组，她们由85％的女职工组成，却从不曾展现半点的柔弱和娇惯；她们平均年龄为45岁，精力却一点不输于青年小伙子。她们就是荣获 “全国五一巾帼标兵岗”的中南空管局通信网络中心有线通信室“好声音”班组。一支负责广州新旧白云机场2万多门电话和5千多户蓝天宽带用户的咨询、接障、日常添加、迁移、排障维护等工作的专业队伍。

熬夜不是年轻人的专利

午夜的机房静悄悄，机器发出的轻微嗡嗡声和“啪啪啪…”的打线声，中南空管局通信网络中心有线通信室一楼机房里，矗立着一个十多米长，近3米高的巨型配线架，承载着近30000多对主干配线和23000对终端配线，其上虽密密麻麻，却井然有序的跳线，让这个大家伙看起来就像一个巨大的蜂巢。这一天，恰好碰上一个集团用户的电话迁移，为了减少对用户的影响，“好声音”班组的组员们选择了电话使用率低的下半夜施工。登上高高低低的梯子，纤细的身姿在配线架旁上下翻飞；手持打线器，灵巧的双手在配线架上前后穿梭。平均年龄超过四十多岁的她们像辛勤的蜜蜂一样，围绕着“蜂巢”有序而忙碌地工作着。清晨的阳光，正透过玻璃窗轻柔地洒在地板上，该集团用户的最后一个电话迁移完成了，他们伸了伸酸痛的腰，活动了下僵麻的腿；“完成啦”刚一张嘴说话，发现整个下半夜大家都忙得忘了喝水，嘴唇已经干干地黏在了一起。在刚过去的这个下半夜，她们2个人在5小时里完成了271门电话的迁移工作，再一次刷新了电话迁移的速度。

一个不眠之夜过去了，但这仅是她们工作剪影中的冰山一角。为了减少排障时间，提升修障速度，她们还设立了一个工单流转时长的考核指标，为使指标不断下降，她们不断优化工作程序、协同配合的方法，使得此项考核指标值近三年连续下降达12%，这正是这些平均年龄超过四十多岁的“工蜂”们，每天忍受着腰酸腿疼换来的成果。“经常爬上爬下的确很累，不眠不休也很辛苦，但只要能顺利完成任务，一切都是值得的。”好声音班组一名组员说。

由心而发的声音最动听

近年来“好声音”班组平均每年保障管制安全生产电话（呼出）16余万次，约7万多分钟；处理故障申告电话2万多次 ，处理各类工单近一万张，接听咨询电话近四万次。面对这些繁重的工作，她们2016年的服务考核数据是：电话接听应答率：99.87％；查号准确率：99.92％；工单平均流转时长6.56分钟，还创造出零有理投诉的服务业绩。“好声音不仅是喉咙震动发出的声响，保持零投诉，更应是有温度、有爱的韵味。”一名班组成员说。

时针回拨到2014年9月3日，“您好，查号台。”“好声音”值班员蒙晓红像平常一样接起值班电话。“喂，是120吗？”听筒里却传来一位老人气咽声丝的问询声。“我们这里是民航查号台，请问有什么可以帮您？”“……”对方沉默了两三秒钟，值班员正想进一步问询时，却传来了电话挂掉的嘟嘟声。放下电话，蒙晓红却放不下心了，细心的她心底升起一团疑云：120电话是不可能接通到她们这来的，听老人家虚弱的声音，极有可能是突发疾病，错将120求救电话拨成了112。危在旦夕之际，容不得她多想，蒙晓红马上与同班组的王晶晶立即分工，蒙晓红负责回拨老人的电话，对方却一直无人接听。另一边的王晶晶迅速通过来电号码查清老人的详细地址，代其拨打了120急救中心电话，并电话通知小区保安到老人居住单位查看。

事后得知这确是一位突发心脏病的独居老人，由于“好声音“班组果断拨打120急救电话，准确通报老人居住地址，老人及时得到了治疗，化险为夷。“你们这些姑娘，心细、心善，帮我捡回了一条命，真贴心啊！”康复后的老人，特意拨通了112热线电话，表达了她的感激之情。

由心而发的声音最动听，由爱而发的服务最贴心，“好声音”班组的成员们急用户之所急，想用户之所想，真情服务每一位用户。正是这种将“真情服务”落到实处，无私奉献的精神，让荣誉的光环一次次降临，“好声音”班组先后获得了广东省总工会南粤女职工文明岗、全国民航空管系统女职工建功立业示范岗、民航空管系统“五一巾帼标兵岗”、中华全国总工会“五一巾帼标兵岗”的称号，这是对他们的认可、是肯定以及褒奖。“凡是过去，皆为序章，我们“好声音”班组本持“立足本职建功业，巾帼撑起一片天”的团队愿景，继续前行。”班组负责人如是说。

相亲相爱的一家人

“班组是一个家，我爱我的家！”，当记者问到班组成员的相处之道时，大家异口同声地回答道。“人生在世屈指算，一共三万六千天，百年修得同船渡，千年修得共枕眠”。诚然，他们班组成员的共处时间比在家与家人共处的时间还多。“工作是完整人生的一大项，而一个优秀团队的向心力决定了这班组不仅是工作团队，更是家。”一名班组成员感叹道，她们不单把单位当做是养家糊口的地方，因为同事间的默契，信任，关怀，更把单位当做相互学习，互相帮助，排忧、倾诉的地方。

曾经，班组里一位员工突得重病，病情牵动了每位姐妹的心。大家自发捐钱慰问，安排轮流每天抽空煲好靓汤前往看望，生活上如有需求大家都尽己所能。在员工退休时，共同制作纪念册，题写祝福语，送上美好的祝福。班组姐妹们定期自发组织聚会，在职的退休的都一起回来吃饭，聊工作，聊家常。

“好声音”班组里有一位同事，两夫妻是民航双职工，均在一线运行部门，都要参与倒班。家里有小孩需要照顾，又没有老人帮忙，有时候碰上两口子同时上夜班，孩子就只能一个人在家。做父母的内心没有牵挂是不可能的，尤其是母亲，更是放心不下独自一人在家的孩子。为了解决该员工的后顾之忧，班组在排班上下了一番功夫，即保证符合值班规范要求，又能错开其与爱人的晚班；实在错不开的时候，“我来顶班”、“我来帮你上”的声音此起彼伏，班组姐妹们都主动提出给其顶班。姐妹情深，莫过于此。

正是团结、友爱、互助，把“好声音”班组所有人拧成一股绳，让这支平均45岁的队伍不断克服困难，并始终如和风细雨般默默奉献，用实际行动诠释真情服务，成为中南空管局通信网络中心的一张靓丽名片。（《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛、实习记者冯智君、通讯员康明星、杨芬）