《中国民航报》、中国民航网 记者张彤 通讯员李达 报道：今年以来，西北民航各单位落实民航局要求，以开展“民航服务提质增效年”主题活动为契机，聚焦旅客关切，高质量推进“出行时间缩减工程”，有效提升了旅客出行效率和出行体验。

民航西北地区管理局将“出行时间缩减”作为服务提质升级的重要内容，结合主题年活动明确了缩减旅客出行时间、提升保障效率的年度工作任务。

西安机场今年6月起正式将T2、T3国内客运航班截载时间从航班计划起飞前40分钟缩短至航班计划起飞前35分钟。前三季度，西安机场平均截载时间32.26分钟，在4000万级机场中位列第一。截载时间缩减后，西安机场全年预计将有超1万名晚到旅客能借助“多出来的5分钟”顺利成行，西安机场截载时间缩减创新举措荣获2024年CAPSE民航质量提升案例大赛金奖。

西宁机场建立双向截载时间标准，在对外公布截载时间40分钟的基础上，将无托运行李、有托运行李晚到旅客截载时间分别缩短10分钟、5分钟，确保旅客“能走尽走”，通过以上措施，西宁机场值机、安检、行李提取等关键环节旅客排队时间在旺季高峰时段低于行业标准，非高峰时段旅客基本实现不排队。

兰州机场全面运用全流程“刷脸通关”服务，在安检验证环节一次性识别采集人脸信息，后续检查、中转、信息查询、登机等环节均可享受“刷脸”服务，通行效率及服务体验得到较大改善；推出行李“港到门”服务项目并加快开发上门值机、收运行李的“门到港”服务产品，逐步实现行李“门到门”一站式服务升级。

汉中机场结合晚到旅客保障中出现的新情况，认真复盘保障案例，进一步优化客运、安检、运控保障晚到旅客的协调机制，制定行李前置核查、晚到旅客信息通报、晚到旅客配载修正和晚到旅客行李处置四项机制，1-11月共保障晚到旅客89人次顺利乘机，未发生1起因保障原因造成的航班延误和旅客投诉。

下一阶段，西北民航将以持续推进民航服务智慧化、人性化为引领，进一步缩减旅客航空出行地面保障时间，提升旅客出行效率和服务体验，更好满足新时期人民群众多样化、差异化出行需求。（编辑：李佳洹 校对：许浩存 审核：程凌）