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西北民航升级适老化服务举措 为老年旅客办实事解难题
来源:中国民航网2024-06-19 10:14:00

中国民航报》、中国民航网 记者张彤 通讯员李达 报道:近期,西北民航以深入推进“民航服务提质增效年”主题活动为契机,进一步强化适老化出行服务,面向老年旅客开发人性化服务产品,用真情与关爱为老年旅客办实事解难题,充分满足他们的美好航空出行需求

民航西北地区管理将推进适老化服务作为2024民航服务“提质增效”重点工作之一,制定推进计划,进行任务分解,加大对辖区各单位指导和监督检查力度。各单位主动作为,结合实际优化适老化服务举措。

西安机场推出“乐享夕阳”老年人爱心服务,在乘机全流程陪伴与服务的基础上,制定敬老服务清单,为60岁以上老年旅客提供全程引导、行李搬运、轮椅服务、自助托运、优先登机、免费接机等10余项服务,截5月共服务老年旅客216人次,收到各类锦旗、表扬信27件。兰州机场在问询柜台设立“老年旅客首次乘机”服务点,为行动不便的老年旅客提供免费轮椅、专人陪护,与敦煌机场、嘉峪关机场等建立“特服双向保障”机制,为“首乘老年旅客”提供出发地陪伴、中转站引导、目的地接机的省内机场 “一站式”暖心服务在航站楼出发大厅,问询、值机、行李托运及安全检查岗位,安排充足的“志愿者”,现场帮助老年旅客办理手续,及时解决老年旅客遇到的问题,引导老年旅客正确使用自助值机等智能设备在旅客问询和投诉环节加强人工服务功能,不以自助语音服务替代人工服务充分利用机场抖音直播,加大老年旅客智慧出行宣传力度,营造尊重老年旅客需求、关爱老年旅客出行的良好氛围。西宁机场从老年人现金支付、便捷化服务措施、全流程服务保障、商业惠享爱心服务等全面着手,为老年旅客送温暖保畅通严格逾重行李收费、巴士购票、停车场收费、行李打包、商业服务、机票销售等岗位现金支付方式兜底措施,强化航站楼自助值机、智慧航显、电子临时乘机证明自助办理等便捷设施的人工辅助引导,增设清晰简易的操作指引,提高老年旅客使用智能设施的便利性针对“一证通关”的老年旅客,过检时主动提供纸制登机牌,方便老年旅客准确掌握乘机信息航站楼部分餐饮商户为老年旅客提供专项餐饮折扣,得到老年旅客好评。

下一步西北民航将持续升级适老化服务举措推出适老化服务产品,进一步提升老年人航空出行服务水平,让广大老年旅客更好享受民航信息化发展成果,更好享受美好航空旅程。(编辑:许浩存 校对:李佳洹 审核:程凌)

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