《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员余沛东 报道：近日，民航华东地区管理局组织召开了客舱管理工作研讨会。

会议指出，围绕客舱管理工作，各单位要摆正安全和服务的关系，正确进行客舱服务程序评估和旅客投诉处理；要加强运行中机组成员的沟通，强化协同配合，预防颠簸伤人；要加强客舱管理干部队伍建设和思想政治工作，提升总部对飞行基地客舱管理的质量；要加强局方对客舱的多方位监管，及时掌握动态研判趋势。

在会上，华东的部分航司介绍了客舱安全管理方面的探索和经验，山航介绍了航空职业心理建设上的探索，厦航从舆情管控、基层管理、文化建设三方面分享了客舱管理经验，春秋航介绍了客舱管理的信息化建设，长龙航分享了飞行基地的客舱乘务员管理经验。

在会议研讨环节，参会各单位围绕“绩效考核中如何更好地平衡人文关怀和严肃纪律”“如何激发新生代年轻客舱乘务员的职业认同及归属感”“如何为客舱管理干部赋能，提升管理能力”三个议题展开讨论。

在会议交流中，民航浙江监管局客舱监察员还从“管什么、怎么管”两个角度，分享了监管案例和工作经验，华东局业务处室则从风险管控和数据分析、航空卫生和健康管理、客舱监管赋能等方面，做了工作提示。

华东局局长万向东出席会议并讲话，副局长顾青主持会议，华东局飞标处、航安办、航卫处、合格证管理办公室负责人和相关人员，华东各监管局客舱监察员，辖区航司相关负责人和客舱部门管理人员参加了会议。（编辑：李季威 校对：孙文瑾 审核：韩磊）