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民航浙江监管局深入检查辖区“新客规”落实情况
来源:中国民航网2022-08-09 14:38:00

《中国民航报》、中国民航网 胡夕姮 报道:自《公共航空运输旅客服务管理规定》(以下简称“新客规”)正式实施以来,其在保护旅客合法权益和维护航空运输秩序方面发挥了积极作用。为全面落实规章要求,持续推进辖区“民航服务规划实施年”主题活动稳步有序开展,近日,民航浙江监管局圆满完成了对辖区承运人、机场管理机构、地面服务代理人和航空销售网络平台经营者等19家单位的全覆盖实地现场检查。

此次检查是应对辖区单位落实“新客规”情况的“首次全面体检”。监察员严格依据民航SES系统检查单列明的内容及标准,通过文件审查、现场走访、人员座谈等多种方式逐一对照检查,内容具体涵盖各主体包括旅客权益信息发布、航班超售处置、投诉处理管理、航站楼商户管理和旅客突发疾病应急处置等涉及航空消费者权益的方方面面,共计检查SID项436项,并针对发现的问题及时下发了整改通知书。

从检查情况来看,辖区总体落实情况较好,各单位能结合自身运行实际深入开展规章符合性梳理对照落实。鉴于规章出台实施时间尚短,部分单位对具体条款的解读存在偏差及贯彻落实不到位等考虑,监察员通过边检查边宣贯边指导的方式力促各单位深刻领会条款要义,切实采取有力举措补齐服务短板,逐步推进各项旅客服务管理工作以满足规章要求。同时,监管局建议各单位要履行主体责任,践行真情服务理念,强化员工培训力度和质量管理成效,针对“航班超售处置”和“旅客突发疾病应急处置”等重点科目适时组织专题演练,确保一线合规合理操作、顺畅有序保障,努力增强人民群众对民航服务的获得感和认同感。

下一步,民航浙江局将根据民航上级工作部署,继续立足监管实际,督促辖区单位以更高的政治站位和大局意识,将深化2022年“民航服务规划实施年”主题活动作为有力契机,以抓铁留痕、久久为功的精神把各项服务举措真正落到实处,以多样化、高品质的民航服务满足人民群众美好出行需求。

责任编辑:金杰妮 000
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