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山东监管局召开辖区“民航服务质量品牌建设”专项行动推进会
来源:中国民航网2020-09-23 16:57:00

中国民航网 通讯员高岩超 报道:近日,民航山东监管局在东营组织召开了召开辖区“民航服务质量品牌建设”专题推进会暨山东民航优秀“疫情防控服务故事”展示会。辖区山航,东航山东分公司,空管山东分局,济南、烟台、威海、临沂、潍坊、济宁、日照、滨州、东营机场参加了会议,民航华东地区管理局运输管理处领导到会指导。

会上,山东监管局介绍了辖区开展专项行动的实施情况,对下一步工作提出三点要求:夯实“三基”建设,持续提升服务质量;加强品牌建设,持续升级旅客航空出行新体验;及时总结疫情下的航空运输服务工作,建立和完善紧急运输机制。辖区各航司、各机场和空管分局分别汇报了2020年“民航服务质量品牌建设”专项行动开展以来的工作亮点、主要成效和下一步工作打算,并结合各自的发展情况和特点进行了交流讨论。

山东监管局将前期山东民航“疫情防控服务故事”专题活动中,评选出7个优秀故事进行了专题展示,并对优秀故事和优秀组织单位进行了通报表扬。

华东管理局运输处董明调研员对山东辖区内的各航司、各机场在服务品牌建设中的亮点工作给予高度评价,对下一步的工作提出四点建议:一是高度重视,稳步推进专项行动。二是毫不松懈,继续做好疫情防控工作。三是加强协作,持续提升航班正常。四是宣传引导,认真总结评估。

监管局分管领导在总结中指出,做好民航服务品牌建设专项行动要抓好四个“点”,一是关注热点。满足旅客最关心最聚焦的问题,做旅客之所想,提升旅客的幸福感。二是消除痛点。航班正常性是服务质量提升标志性指标,也是我们服务中最硬的品牌,今后要继续保持优秀成绩,让航班正常率在全国名列前茅。三是畅通堵点。完善服务全流程,妥善处理防疫程序,高效便捷的通过安检,方便贴心的提取行李,为旅客打造无缝衔接的完美体验。四是打造亮点。突出服务保障中精品环节的打造和展示,持续提升民航服务质量,不断改善服务整体水平,切实增强人民群众对民航服务的获得感。

监管局分管领导还指出,按照民航局和华东局的统一要求和部署,民航服务质量工作还要抓好“两个结合”,做到“两个促进”。一是要与三年安全专项行动紧密结合,擦亮安全这一民航最亮的品牌、做好安全这一最基本的服务;二是要与以“三个敬畏”为内核的民航作风建设相结合,“三个敬畏”体现了民航价值追求,服务品质的提升和品牌创建要紧紧围绕民航的价值追求,彰显当代民航精神。各单位秉持这样的精神指引,为作风建设、品牌创建、服务提升打下扎实的精神基础。同时,做好服务质量提升和品牌创建工作,要注意做到“两个促进”,即促进服务流程改造、促进精品细节打造。各单位要围绕四型机场建设,围绕提升安全,舒适,便捷的出行体验,利用机场改扩建的时机,进一步科学谋划、优化改进整体服务流程,进一步精准设计、精雕细琢各个服务环节。

责任编辑:wangyaling 000
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