中国民航网 通讯员高岩超 报道：近日，民航山东监管局在东营组织召开了召开辖区“民航服务质量品牌建设”专题推进会暨山东民航优秀“疫情防控服务故事”展示会。辖区山航，东航山东分公司，空管山东分局，济南、烟台、威海、临沂、潍坊、济宁、日照、滨州、东营机场参加了会议，民航华东地区管理局运输管理处领导到会指导。

会上，山东监管局介绍了辖区开展专项行动的实施情况，对下一步工作提出三点要求：夯实“三基”建设，持续提升服务质量；加强品牌建设，持续升级旅客航空出行新体验；及时总结疫情下的航空运输服务工作，建立和完善紧急运输机制。辖区各航司、各机场和空管分局分别汇报了2020年“民航服务质量品牌建设”专项行动开展以来的工作亮点、主要成效和下一步工作打算，并结合各自的发展情况和特点进行了交流讨论。

山东监管局将前期山东民航“疫情防控服务故事”专题活动中，评选出7个优秀故事进行了专题展示，并对优秀故事和优秀组织单位进行了通报表扬。

华东管理局运输处董明调研员对山东辖区内的各航司、各机场在服务品牌建设中的亮点工作给予高度评价，对下一步的工作提出四点建议：一是高度重视，稳步推进专项行动。二是毫不松懈，继续做好疫情防控工作。三是加强协作，持续提升航班正常。四是宣传引导，认真总结评估。

监管局分管领导在总结中指出，做好民航服务品牌建设专项行动要抓好四个“点”，一是关注热点。满足旅客最关心最聚焦的问题，做旅客之所想，提升旅客的幸福感。二是消除痛点。航班正常性是服务质量提升标志性指标，也是我们服务中最硬的品牌，今后要继续保持优秀成绩，让航班正常率在全国名列前茅。三是畅通堵点。完善服务全流程，妥善处理防疫程序，高效便捷的通过安检，方便贴心的提取行李，为旅客打造无缝衔接的完美体验。四是打造亮点。突出服务保障中精品环节的打造和展示，持续提升民航服务质量，不断改善服务整体水平，切实增强人民群众对民航服务的获得感。

监管局分管领导还指出，按照民航局和华东局的统一要求和部署，民航服务质量工作还要抓好“两个结合”，做到“两个促进”。一是要与三年安全专项行动紧密结合，擦亮安全这一民航最亮的品牌、做好安全这一最基本的服务；二是要与以“三个敬畏”为内核的民航作风建设相结合，“三个敬畏”体现了民航价值追求，服务品质的提升和品牌创建要紧紧围绕民航的价值追求，彰显当代民航精神。各单位秉持这样的精神指引，为作风建设、品牌创建、服务提升打下扎实的精神基础。同时，做好服务质量提升和品牌创建工作，要注意做到“两个促进”，即促进服务流程改造、促进精品细节打造。各单位要围绕四型机场建设，围绕提升安全，舒适，便捷的出行体验，利用机场改扩建的时机，进一步科学谋划、优化改进整体服务流程，进一步精准设计、精雕细琢各个服务环节。