语音播报：12月上半月民航舆情热点分析（中国民航报社舆情分析中心 史影播报）

中国民航报社舆情分析中心权威发布半月舆情报告，报告对2017年12月份上半月民航热点话题进行了排行，筛选出十大热点新闻。

分别为：

无人机与飞机碰撞首次试验进行

首都机场对“家庭卫生间设置”作出回应

乌鲁木齐航空一名空姐试吃剩余飞机餐遭停飞处理！

华裔一家在美国因喂奶被赶下飞机等。

其中，舆论较为关注的是：

不同重量无人机与民机的碰撞试验可能产生的结果

中国各大机场母婴室现状；

飞机餐食配备数量、标准及剩余餐食处置流程；

都引发了舆论的关注。

事件一：无人机与飞机碰撞首次试验进行

近年来，多家国内机场发生无人机入侵净空区的事件，严重影响了航班和乘客的生命财产安全。11月30日，中国民航进行了全球首次无人机与客机实物碰撞的试验。视频中，一架中等质量的旋翼无人机，与客机风挡在典型速度下撞击，结果无人机瞬间粉碎成渣，而风挡外层也受到粉碎性破坏。如果飞机在起升和降落过程中真的撞到无人机，后果不堪设想。

中国民航报社作为唯一受邀全程跟踪报道的民航官方媒体，第一时间发布了题为《无人机与飞机碰撞首次试验进行》的新闻并配现场图片、视频，翔实地记录了碰撞试验过程，并对此次试验的产生背景及深远意义进行了介绍。此新闻在中国民航网率先发布，之后在官方微博与微信公众号也作了重点推广，迅速引起舆情转发热潮，中国交通新闻网、凤凰资讯、腾讯科技等业内外媒体积极响应，大量转载。

中国民航报社在此次事件里，以独家、专业、权威、及时的优势引发舆情，催生热度，很好的发挥了官方媒体的作用，为广大民众上了一堂生动的无人机安全驾驶科普课。

事件二：首都机场对“家庭卫生间设置”作出回应

近日，北京首都机场T2航站楼的一间母婴室因疑似设在男厕内，被网友曝光并吐槽“想象力不够用”。12月15日，北京一家报纸刊登了一篇题为《机场母婴室在男厕妈妈很尴尬》的文章，标题中的“母婴室在男厕”这一细节描述引起了网友热点关注，事件快速发酵。首都机场随即发表官方声明称这并非母婴室，而是一个“家庭卫生间”，但此事引发了网友对各地母婴室现状的广泛关注。

舆论回应，唯快不破。面对此事件在微博及各大门户网站大规模的转发评论，首都机场合理地把握了舆论回应的黄金时间，以“快”节奏、“全”细节，利用官方微博、微信和网站,图文结合清晰准确地还原了事实真相，收到了很好的效果。

回应消息发布后，人民网、新华网、中国民航网等媒体进行了转发，网友在了解到事实真相后，纷纷对首都机场给予了正面评价。在本次舆论热议中，首都机场反应迅速，很好地对网友关注的焦点给出了回应，消除了网友心中的疑虑，制止了与事实不符消息的传播。这是一次非常优秀和成功的舆情处理案例。

今年4月，中国民航局曾表示，到6月底，全国各运输机场将完成在航站楼内设置母婴室的工作。届时，带孩子出行的妈妈们将能够在机场享受到更加周到、便捷的母婴服务；此举是落实民航真情服务要求，民航局已将母婴室设置纳入行业标准，并作为机场服务质量评价的重要内容之一。

事件三：乌鲁木齐航空一名空姐试吃剩余飞机餐遭停飞处理！

近日，一名穿空姐制服的女子，在飞机备餐区吃乘客飞机餐的过程被记录下来，经内部排查，确认该视频中的空姐为乌鲁木齐航空公司乘务员。针对该事件，乌鲁木齐航空公司于12月7日凌晨2时在官方微博发布公告。公告上说明，该乘务员当天并未按照标准流程对剩余餐食进行处理，而是擅自将其打开试吃。这种个人行为严重违反了客舱服务规范相关条例。针对该名员工的违规行为，乌鲁木齐航空公司现已按照管理规定给予停飞调查处分。

此次舆情事件最初由一段不到一分钟的“空姐吃飞机餐”视频引起网民关注，随后被疯狂转发。12月7日此事件舆情达到最高峰值。乌鲁木齐航空公司对此空姐作出停飞的处罚后，舆论多数倒向了“力挺空姐”一边，希望减轻对空姐的处罚。还有一部分网友觉得“规定就是不要去违章！处罚就是教训”。

搜狐社会版在舆论大潮中另辟蹊径，推出《乌鲁木齐航空空姐吃多份机餐 他国如何处理剩余餐食?》的稿件，介绍了澳大利亚、日本以及俄罗斯等国航空公司，以如何处理飞机上的 剩余餐食，空乘人员是否也同吃，每个航班在配餐量上又遵循什么标准三个方面，以他山之石，可以攻玉的理念，为此次舆情事件注入了新的元素和思考方法。这种舆情导向处理值得推荐。

事件四：华裔一家在美国因喂奶被赶下飞机

休斯敦身兼科学家与钢琴演奏家的芮美(Mei Rui)12月8日携父母和2岁儿子在休斯敦布什国际机场IAH搭乘精神航空(Spirit Airline)712班次赴纽约班机，芮美因刚喂完奶、未能依照空服员指示及时让2岁儿子坐回座位，最后祖孙四人被航警带下飞机，全机乘客也被要求下机。芮美患有心脏病的父亲在返家途中昏倒，紧急送医急救。

此事件由同机旅客在“脸书”上持续发酵，多名旅客声源芮美并在“拒绝搭乘精神航空”的群组留言，发泄不满情绪。在事件被传至国内的社交媒体之后，也引发了广泛的讨论，主要集中在“是否歧视黄种人”的问题上。

美国《世界日报》于12月11日首先报道了此事件，休士顿地方新闻台KHOU、《华盛顿邮报》报道后，芮美收到不少关怀与支持的问候，但也有仇恨性回应，要芮美一家滚回中国去。继而人民日报海外版官方网站、环球网等多家主流媒体进行了编译报道。

事发所涉及的精神航空对此次事件的舆情回应为：强调并非是给孩子喂奶而被请下飞机，而是由于芮美一家人因为“不遵从空服人员的指示”，影响到了飞机的起降安危，依照航空局的法律规定，必须将他们请下飞机，也会对相关旅客进行全额退费。这个舆情回应反响糟糕，立刻激起民众的新一轮微博大战，纷纷谴责此航空公司做法缺乏服务性，回应缺乏同理心，没有温度。这是一个较为失败的舆情回应案例。

此航空公司在猫途鹰(TripAdvisor，在线旅行社区名)的公评只有2.5颗星，去年被评为全球客服最糟糕航空公司。（中国民航报社舆情分析中心 史影）

点击查看民航舆情综合排行榜单（12月上半月）