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专家介绍

代少勇

2007年加入首都机场集团公司,从事企业战略及管控模式研究、股权投资管理等工作,历任规划发展部主管、业务经理。2010年调入首都机场集团公司下属首都空港贵宾服务管理有限公司工作,历任规划发展部经理、新业务项目组组长、山西空港贵宾服务有限公司总经理等职。 有着丰富的战略规划、资本运营、非航发展、管控体系等方面的经验,在国内刊物发表过多篇文章,著有《以价值为导向的机场战略规划与管控》一书,2015年被评为中国民航管理干部学院优秀教材。2015年被推荐为首都机场集团公司经营管理类科技专家。

2014年贵宾服务行业面临前所未有的困难,业务量急剧减少,经营收入大幅下滑,贵宾公司的工作氛围也陷入到低迷的状态。2015年山西贵宾公司和首都空港贵宾有限公司合资,成立了山西空港贵宾服务有限公司,合资带来了先进的管理规章制度,并积极推行各项改革,一切都在艰难中渐渐有了起色,收入和利润开始显著增长,安全和服务品质明显提升,一切看似圆满。

近几年,民航各企业都在践行真情服务,提升服务品质。作为山西机场集团与首都机场贵宾公司合资的贵宾公司,首都空港贵宾服务管理有限公司如何争做真情服务的楷模呢?笔者从三个方面分享对真情服务的理解和实践。

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