2017年1月至3月，中国航空运输协会销售代理分会共接收咨询、投诉电话及邮件共计200余件，有效投诉56件。具体情况如下：

一、投诉总体分布情况

2017年一季度销售代理市场平稳有序，投诉总量有所降，特别是春运期间未发生因服务引发的群体性事件。一季度受理有效投诉56件，环比下降22%，同比下降38%。其中，未按航空公司规定收取退改签费用的为投诉的主要问题，占投诉总量的68%。

二、被投诉网站及代理企业

一季度，投诉主要产生于互联网购票网站。经过2016年开展的互联网专项治理后，有效投诉量正在逐步降低。其中，国内机票投诉量已明显减少，国际机票投诉量趋于平稳。具体情况如下图：