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现在航班正常的情况明显比以前好了很多。出现航班延误时，地服人员需要做好解释工作。因为发生争执、矛盾时，往往是旅客不理解为什么延误而引起的。我曾遇到过长达好几个小时的延误，地服人员只说是天气原因，但出发地天气又很好，那么到底是航路中的天气原因，还是到达地的天气原因？如果工作人员多解释两句就能避免很多矛盾。
在延误出现后，哪些情况不用赔偿，哪些情况需要赔偿，相关规定应该用旅客容易理解的方式多多宣传。
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