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首页>2018专题>2018两会>寄语民航
全国政协委员,民革四川省委会副主委,四川省纤维检验局局长曾蓉
来源:中国民航网2018-03-23 15:05:00

现在航班正常的情况明显比以前好了很多。出现航班延误时,地服人员需要做好解释工作。因为发生争执、矛盾时,往往是旅客不理解为什么延误而引起的。我曾遇到过长达好几个小时的延误,地服人员只说是天气原因,但出发地天气又很好,那么到底是航路中的天气原因,还是到达地的天气原因?如果工作人员多解释两句就能避免很多矛盾。

在延误出现后,哪些情况不用赔偿,哪些情况需要赔偿,相关规定应该用旅客容易理解的方式多多宣传。

责任编辑:zhangwei
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