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吉祥航空客舱部赵唤:让青春在平凡的岗位上闪光
来源:中国民航网2013-09-04 16:08:33

  儿时的赵唤喜欢幻想能够飞翔,幻想能够在天空中看到南天门,看到貌美如花的仙女,看到西游记中的师徒四人,这些幻想伴随着她成长,直到《冲上云霄》这部电视剧的热播,更是让她确信她要飞的梦!赵唤是吉祥航空首批乘务员,而那时她只有18岁。

  岁月如梭,七年的光阴一晃而过,从最年轻的乘务长到最年轻的教员,这七年,吉祥航空留下了赵唤成长的足迹。有句名言这样说到;"羡子年少正得路,有如扶桑初日升"。青春是美好的,但也是短暂的,所以她深深懂得青春是奉献谱写的赞歌,也愿成为空中的天使播撒爱的种子,用青春拥抱时代,用生命点燃未来,在平凡的岗位上书写不平凡的人生篇章!

  万丈高楼平地起,打好基础最要紧。7年的乘务生涯,让赵唤从一个0经验的乘务员到现在可以传授自己的经验给学员,这是在一次次事例中吸取的。"万丈高楼平地起,打好基础最要紧"。所以她认为,好的乘务员在业务与技能方面应将培养良好的业务能力作为日常工作的基础,就像这个让她印象深刻的事情。2010年的一天,她执行南宁回沪航班,飞机刚起飞不久就有乘务员急匆匆的跑来跟她反映客舱内有位旅客情况不妙,让她赶快去看看。虽然当时的她也有些紧张,但她却表现出些许的镇定。她急步来到这位旅客面前迅速询问旅客情况并通过检查生命体征来判定她的病情是否会威胁生命。原来,这名旅客由于旅游在外饮食不当,导致腹泻,身体脱水且非常虚弱,她迅速广播找医生并将情况及时报告给机长。近两个半小时的航程她一直忙到落地。庆幸的是通过乘务组的努力,她们避免了返航或备降,飞机安全着陆旅客被安全的送上了救护车,事后旅客特致电吉祥航空并以书面形式对她提出了表扬。这是发生在她身上的第一件事情,如果没有平日扎实的业务能力作为基础的话,那天的表现不会那么的沉着和冷静,所以,通过这件事情她更加坚信业务能力是相当的重要!

  心系乘客,贴心、耐心、用心服务。2013年5月的一天,在执行澳门回沪航班时,机上一名旅客不慎被自带的物品弄伤手掌,血流不止。赵唤看到后立即为该旅客提供简易包扎并及时传达信息请求机场医务人员帮助。这一切都被旅客看在眼里记上心上,尤其是在飞机落地后,赵唤主动帮助支付医务费用时,旅客更是被她贴心、耐心、用心的服务所感动。事后乘客特意制作了锦旗亲自送到客舱部:"空中天使 服务明星"。作为吉祥航空首批乘务员,"吉祥航空 如意到家"的服务理念就像是一颗种子在她的心中生根发芽,他们是她的旅客,但她把他们视作家人,对待家人不分你她,只有愿意不愿意!

  贴近乘客,亲如一家。工作中的赵唤喜欢和旅客交流,自从参与到客舱部品牌组工作以来,更为她提供了良好的平台!她会借助节日气氛的烘托,与旅客们亲如一家人!几乎每次飞行都会碰到初次乘机的旅客,而90多岁的杨老先生却和其他初次乘机的旅客有些不同。那天他乘坐航班由青岛前往上海观看世博会,这是他平生第一次乘坐飞机,他很激动,便向她提出想要为机上的所有旅客表演一段《山东快书》的要求。虽然时间上很紧张,但她还是满足了这位老先生的需求。当飞机到达巡航高度后,她将杨先生请到了前舱,在她的陪同下,他双手拿着快板开始了他的表演。一个特别的舞台,一次特别的表演,一段激动人心的时刻。老先生兴奋的打着快板说着快书,从他的快书中她了解到他是一位1947年从军的退伍军人,曾经参加过抗美援朝战争。老先生表演的时间虽然不长,但却为每位乘客留下了美好的记忆。

  青春最为动人、青春最为美丽、青春最为隽永,回首七年,每当新的一天开始,赵唤都领悟着生活的真谛、工作的乐趣、服务的内涵,用青春的热情迎接挑战,迎接未来,谱写一曲曲无怨无悔的青春之歌!

责任编辑:王蕾
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