《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员赵虎成 报道：5月19日，在第三十五个全国助残日到来之际，杭州机场凭借创新的助残服务模式和卓越的实践成果，获得了全国助残服务优秀案例的荣誉证书。作为助残服务领域的先行者，杭州机场多年来不断完善硬件设施、创新服务举措，形成了一套可复制、可推广的民航助残经验范本。

设施齐全　细致入微构建无障碍港湾

面对旅客日益增长的无障碍出行需求，杭州机场通过深入调研、实地考察以及与特殊旅客深入交流，精心规划并完善了一系列硬件设施。目前，杭州机场共设有旅客无障碍停车位139个，分布于交通中心停车库、P3停车楼以及T3航站楼、T4航站楼出发层，并在这些地方设置了无障碍坡道和盲道。此外，38部无障碍电梯分布于交通中心、T4航站楼出发层，电梯内设置了低位按键、扶手，为特殊旅客提供安全、舒适的乘坐体验。机场T4航站楼交通换乘中心还设有14个无障碍卫生间，均安装了一键报警设备，确保旅客在紧急情况下能够及时获得援助。同时，4处低位服务柜台和4台低位饮水机的设置，进一步满足了特殊旅客空地换乘的出行需求。

值得一提的是，杭州机场在交通中心设置了全国机场首个手语无障碍交流24小时服务点。听障旅客只需要通过支付宝扫描二维码进入小程序，即可完成与AI（人工智能）数字人或人工手语老师的沟通，这一创新举措极大地提高了听障旅客出行的便利性。

服务贴心　多措并举共筑助残屏障

在完善硬件设施的同时，杭州机场场区中心积极创新志愿服务联动保障模式，通过“1+2+3+N”服务体系，成立温暖畅行志愿服务队，推出多联式无忧换乘项目，为特殊旅客提供从“舱门”到“车门”、从“车门”到“舱门”的全程无缝衔接服务。

在一次协助晚到轮椅旅客的服务保障中，这位旅客抓住了志愿者的袖口：“姑娘，我的轮椅第一次跑得这么快。”短短的一句话却触动了工作人员的心。“1+2+3+N”体系以“一站式”服务为核心，开展“集中线下+日常线上”的“双维度”培训，通过“三途径”即“社会+学校+企业”增加志愿者人数，并获得了杭州市残联、航企、杭州地铁等多方专业支持保障，全方位提高助残服务的精准度与温度。

为进一步提高工作人员和志愿者的助残服务技能，杭州机场联合杭州手语姐姐无障碍交流服务中心，多次举办特殊旅客服务保障、轮椅推行技巧、助残礼仪、视障人士引导等公益课堂，培训机场内部和社会各界人士超600人次。通过这些培训，大家不仅掌握了专业的助残服务技能，还考取了杭州市残联手语初级证书，杭州机场由此获得了由中国助残志愿者协会授予的“阳光助残志愿服务驿站”称号。

创新模式　助残共富点亮人生希望

杭州机场场区中心温暖畅行志愿服务队在日常帮扶残障人士无障碍出行的过程中发现，残障人士在就业创收等方面需求迫切，他们渴望被接纳、被认可，更希望能够实现自我价值。在此背景下，杭州机场以交通中心为阵地，集“手工培训—协助选品—市集售卖”于一体的“飞飞来了”助残共富项目应运而生。

这一项目通过组织残障人士手工培训、协助选品、市集售卖等活动，帮助他们掌握实用技能，实现从“受助者”到“创业者”的转变。自该项目启动以来，吸引并招募志愿者千余人，帮助残障人士学习技术、布置摊位、售卖手工艺品。在志愿者的帮助下，先后有近百名残障人士参加市集售卖活动，卖出产品20余万件，月均增收千元不等。

在市集上，摊主朱蓉通过售卖自己制作的耳饰和手链，不仅增加了收入，更在顾客的夸赞中找回了自信，机场内的市集环境也让她格外放心。朱蓉说：“即使一单也没有卖出去，我也很安心。”“无声兄妹”张孝林、张孝雯则通过市集平台展示了他们的绘画才华，吸引了众多旅客驻足欣赏。张孝林的妻子林女士表示“很好且越来越好”，“很好”指的是“环境和氛围很好”，“越来越好”则体现为他们的状态越来越好。她说：“兄妹俩很开心，我们会一直来。”

“飞飞来了”助残共富项目负责人唐田介绍，依托机场日均10多万人次客流的国际化枢纽优势，助残共富市集正化身文化交流的微型驿站，成功向来自韩国、日本、沙特阿拉伯等国家和地区的旅客展示、出售各类产品。“外国友人对这些产品很感兴趣，纷纷下单购买。他们高兴，摊主们更开心”。

在助力残障群体实现自我价值的同时，这一项目也获得了第七届中国青年志愿服务项目大赛金奖、全国民航青年志愿服务项目大赛金奖、全国志愿助残服务优秀案例、浙江省志愿服务项目大赛银奖、浙江省青年志愿服务项目大赛铜奖等诸多奖项。在这些沉甸甸的荣誉背后，是杭州机场以创新实践破解残障人士就业难题、以人文关怀重塑公共服务方式的执着探索，更标志着机场助残模式从行业实践升华为全国示范样本，赢得了社会各界的广泛赞誉。截至目前，这一助残模式已经成功输出至杭州地铁的5个地铁枢纽站点，助残共富“朋友圈”进一步扩大，文明和谐的助残生态建设持续走深走实。

立足“十四五”规划收官与“十五五”规划开局的交汇点，杭州机场将以“飞飞来了”助残共富项目为支点，持续发挥行业示范作用，不断完善助残服务设施，创新助残模式，以更高水平无障碍服务践行中国式现代化，让特殊旅客在旅途中感受城市温度，绽放人生光彩。（编辑：孙文瑾 校对：金杰妮 审核：韩磊）