《中国民航报》、中国民航网 通讯员郝蒙 报道：今年春运是疫情防控进入新阶段的首个春运，随着飞往三亚、昆明、上海、深圳、成都等重点城市和旅游城市的航班起降，民航人重回往日的忙碌状态。春运对旅客来说也许是一张机票、一次旅程、一味乡愁，但对民航人来说是一场大考、一种责任、一份坚守，更是一种情怀。

对中国人而言，春节长假是宝贵的假期，更是与家人团聚的日子。今年选择旅行过年的人不在少数，因此飞机上的老人、孩子特别多，乘务员的工作压力随之加大。记者从国航乘务员处了解到，今年成都飞往三亚的航班几乎班班爆满，客舱里不同年龄段的小朋友非常多，婴儿的哭闹声、小朋友的欢声笑语让客舱很难安静下来。这时候，乘务员的服务能力备受考验。

前段时间，一段视频在各大媒体平台上广泛流传。视频中，在吉林飞往成都的航班上，一名乘务员发现有位旅客独自带着只有几个月大的宝宝乘机，就主动帮助该旅客哄孩子，一会儿温柔地将孩子抱起来拍拍背，一会儿用飞机上的小玩具逗孩子玩。在四个半小时的飞行时间里，小宝贝一直没有哭闹，画面非常温馨。视频在网络上流传后获得了许多点赞，不少人都为乘务员的暖心服务竖起大拇指。

民航人用心的服务，勾勒出春运出行的温馨画面：在今年春运期间的航班上，一些乘务员提前准备好五颜六色的糖果，因为知道即将迎来许多小旅客，糖果或可消除部分孩子的乘机恐惧；还有一些乘务员用彩纸提前折好了小兔子，准备送给小朋友，希望他们在新的一年平安快乐。

对民航而言，客舱服务不断更新升级，乘务员提供的客舱服务早已不是提供餐食那么简单。春节期间客流量大，客舱服务工作量随之增加，但乘务员不仅不会在服务上打折扣，还策划了许多应景的活动来活跃客舱气氛。这样的客舱服务早已不是写在纸上的规定动作，多出来的是乘务员的真心，他们用心发现旅客的困难和需求，用心感受旅客的情绪。只有将真诚、友善融入客舱服务的每一个细节，用一个个小行动帮助旅客、打动旅客，才会换来航空公司的服务口碑。