随着民航业的发展和人民生活水平的提高，越来越多的老人开始搭乘航班出行。但因为不熟悉新技术、新产品和民航出行规则，不少老人坐飞机时，特别是在没有年轻人陪同的情况下，会遇到一些烦恼，需要老人的亲友、航班乘务员共同关注，及时为老人解忧。

智能设备怎么用　得给老人提个醒

“我们的航班即将起飞，请您将手机关闭或调至飞行模式……”随着民航业规章修订，中国民航的航班上已经普遍允许旅客使用调至飞行模式的手机、平板电脑等设备。

但不少乘务员在工作中发现，一些独自出行的老年旅客还不太了解飞行模式如何切换。这就需要子女在老人出发前向父母说明如何操作。而乘务员除了告知旅客要将手机调至飞行模式外，还可以多问一句是否需要帮助。如此一来，既能避免老人尴尬，也能防范客舱安全风险。

对老人而言，在坐飞机时可能遇到的新设备问题不仅与智能手机有关——

一些子女为了让老人在出门时舒服些，会特地选择由新型客机执飞的航班，并为其订购头等舱或公务舱机票。不过，对新型客机上配备的许多新型设施，不常出行的老人未必清楚如何使用。例如，一些新型客机的两舱配备了无线蓝牙耳机，而非传统的有线耳机，如果没人讲解，不少老年旅客只能把机上电影当作默片来看。再如，以东航为代表，部分航企在宽体客机上配备了空中上网功能，能在航班上为旅客提供上网服务。但申请Wi-Fi服务的界面也可能让老人感到茫然。这时候就更需要乘务员协助，让老年旅客在客舱新设施面前不会成为无法使用的缺席者。

喝水穿衣 细节关乎出行安全

老人大都惧寒喜暖，出行时喜欢衣服穿厚一些，携带保温杯用来喝热水。不过，在搭乘航班出行时，如果沿袭日常的生活习惯，老人可能遇到特殊情况。

有客舱乘务员在接受采访时告诉记者，他们常遇到老人在候机时，往随身携带的保温杯里灌上满满的热水，以便上飞机后饮用的情况。但在空中如果遇到气流颠簸，热水就容易洒出来，烫伤老人或是邻座旅客。有些老人结伴出行，在飞机上落座后将杯子一字摆开，更容易带来安全隐患。因此，需要子女在老人出发前提醒他们，上机前水杯不要加太满，安全第一，飞机上也提供开水。

此外，在寒冷时节，不少老人喜欢穿得特别厚实，捂得几乎不透气，这样做容易诱发意外情况。飞机上开着热风，与此同时，客舱会进行增压操作，所以不少老人在飞机上坐久了容易发热、胸闷。患有心脑血管疾病的老人，一旦呼吸急促、心脏不舒服，容易导致病情加重。当然，航班乘务员会在客舱里勤加观察，留意旅客特别是老年旅客有否感到不适。但子女、亲友也需要给老人提个醒，上飞机后可以把厚衣服脱掉，根据温度对衣物适当调整，让行程更加平安舒适。

预约餐食 中转航班 助老人消除痛点

“谢谢，这些我都不吃，不用发餐了”。一位上海航空乘务员告诉记者，在其执飞的部分航线上，不时遇到老人谢绝领餐的情况。询问之下，得知是因为有的老人吃素，航班上的餐食无法满足他们的需要。这时候，如果有条件，乘务员会找一些餐包、蔬菜沙拉等替代食物。但看着老人在供餐时段不能吃上正餐，乘务员们还是感到很遗憾。其实，不少航企都提供网上预约特殊餐食的服务，但老人未必清楚网上操作方法，如果年轻人了解长辈的餐食需要，不妨提前帮助预约。

除了用餐外，老年旅客在中转时也会产生烦恼——到港之后，是否需要提取行李，是否需要回到出发层重新办理值机手续，在哪里寻找中转柜台……这些问题经常让老人摸不着头脑。转机的情形多种多样：有些前后两段航程并无关系，值机、行李托运手续均需重新办理；有些情况下，有托运行李的旅客在转机时不需要重新办理托运手续；还有一些时候，旅客在始发站点就可以将行李直挂终点，并出完全部登机牌。这在购票时通常都有说明，如果家人能在老人出行前写张纸条说明中转情况，这样乘务员就可以参考纸条信息进行解说，避免老人走错误机。

在一些相对偏远的新开航点，还可能出现一些特殊情况：有的老人背着不能带上飞机的竹篓登机，甚至还有老人带树苗登机……这时再提醒老人办理托运手续往往很周折。乘务员在接受采访时表示，民航服务开始走入千家万户，不知如何使用小桌板、遮光板、卫生间的旅客，他们都曾遇到过，也会尽力向其说明如何使用。而对于登机之前的环节，期待各方共同努力，通过普及民航知识、守好关口，让更多老人出行顺畅平安。（《中国民航报》、中国民航网记者钱擘　通讯员王颖、杨晓丽）