《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员冯玲、王帅 报道：日前，在舟山飞往郑州的ZH8370航班迎客阶段，舱门即将关闭之际，一名旅客焦急向乘务组反馈手机遗失，情绪十分慌乱。

（深航供图）

时间紧迫，当班机长联合乘务组第一时间启动CRM机组资源管理联动机制，开启高效空地协同处置。机组、客舱乘务组与地面保障人员迅速分工配合，梳理旅客行动轨迹，细致记录遗失物品特征，实时传递共享关键信息，各环节紧密衔接、无缝流转。在全体人员通力协作下，于飞机起飞前成功找回旅客遗失的手机。

失而复得的旅客满怀感激，希望留存下这一暖心时刻，机上其他旅客也纷纷点赞，称赞深航机组专业又暖心。

此次事件处置，从信息收集、传递到多方共享，客舱、飞行机组、地面保障高效联动，充分展现机组敏锐的服务意识与过硬的协同处置能力。旅客真诚的谢意与舒展的笑容，正是对“任何时候 自然体贴”服务理念最真切的肯定。（编辑：陈虹莹 校对：贾昊天 审核：程凌）