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细节传递真情 华夏航空保障暴雪备降航班获旅客点赞
来源:中国民航网2023-11-29 16:26:00

《中国民航报》、中国民航网 记者何丹 通讯员魏红梅、左德华 报道:近日,受冷空气影响,内蒙古中东部部分地区出现暴雪降温,导致乌兰浩特二连浩特机场跑道结冰、机场关闭,当天华夏航空包头出港多趟航班受到影响,华夏航空高效做好备降航班保障,获旅客点赞。


(华夏航空供图)

G54220航班预计1740分备降包头,请各部门注意保障!”“地服收到!”对讲机中接到公司航班备降指令,华夏航空内蒙基地包头过夜点工作人员迅速启动不正常航班备降处理预案。

据了解,华夏航空G54220赤峰—二连浩特—呼和浩特航班因二连浩特机场关闭无法降落,在执行期间准备改直飞呼和浩特,飞行期间由于呼和浩特机场侧风超标无法降落,最终决策复飞备降,于当1742分降落包头。

航班备降后,了解到机上有8位需要前往二连浩特的旅客,由于备降航班处于使用状态无法改签机票,华夏航空地服工作人员魏红梅和左德华马上协助旅客联系公司客服中心,将旅客客票占座至次日包头到二连浩特G54945航班候补,并安排了当天在包头的住宿。

期间,一名客表示身体不适有些头晕,魏红梅和左德华马上将旅客带到包头机场医务室检查,并安排休息室。考虑该旅客携带了羊肉,地服人员又联系到机场地服部门借用冰柜冷冻保存旅客的羊肉。

热情而高效的保障,得到了旅客由衷的点赞。次日,该旅客写下表扬信,“来包头就像回家了一样,你们的服务暖到心头。”

未来,华夏航空将始终秉承真情服务理念,持续关注旅客需求,不断提升服务品质,为旅客创造更加安心、放心、舒心的出行体验。(编辑:孙文瑾 校对:李季威 审核:韩磊)

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