《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员王思佳 报道：今年的暑运，航班量大幅恢复，旅客出行意愿强烈，呈现旺季应有景象。为做实做细“四精（精准、精致、精细、精彩）”服务，东航江苏公司客舱系统结合暑运航班运行特点以及新版《客舱服务手册》内容，开展了“不正常航班及转机旅客服务要点”“带班巡舱关键点”等线上微视频培训，做好带班人员队伍建设与暑运旺季客舱安全服务保障工作。广大乘务员用坚守、温暖和热爱，全力保障着航班的顺利运行，带给旅客更加放心、顺心、舒心的乘机体验。

表扬信

东航江苏公司的刘恬涔便在不久前收获了一封表扬信。6月20日，南京飞往重庆的MU2925航班上客时，担任外场乘务员的刘恬涔看见旅客陆女士拎着大包小包缓步上机，立即快步上前接过她手中的行李。陆女士的座位在最后一排，离洗手间与服务间都很近。平飞后，刘恬涔得知陆女士后续还要转机前往国外，有些疲惫想休息会儿，便将该情况告知同组其他成员。大家路过陆女士的座位时都会下意识地放慢脚步。完成送餐工作后，刘恬涔特意在洗手间门口轻声指引，打扫时更是对工具轻拿轻放，收获了陆女士的高度称赞。

东航江苏公司乘务员帮助轮椅旅客（东航江苏供图）

同样收获表扬信的还有公司乘务员匡雯。6月30日，在南京飞往成都的MU2815航班上，乘客郁女士向乘务长匡雯表示，女儿因为受凉肚子有些不舒服。匡雯立即返回服务舱，在矿泉水瓶中加入热水自制了“热水袋”，用小毛巾包裹好送给郁女士，同时匡雯不忘嘱咐区域责任组员及时为“热水袋”加温。下降前，郁女士写了一封热情洋溢的表扬信送给匡雯，为东航的“四精”优质服务点赞。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）