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暴雨季航班多延误?航旅纵横“准点分析”提升出行体验
来源:中国民航网2022-07-04 15:21:00

步入雨季,航班延误成为旅客出行的一大难题。因航班延误造成的旅客与机场、航司等运营单位之间的矛盾屡见不鲜。旅客大多十分关注自己所乘航班能否准点起降,也有一些旅客对航班延误的原因存在疑问。

面对机场、航司的保障压力和旅客出行诉求,航旅纵横基于专业的民航大数据推出了“准点分析”服务,通过对航班、航路、出发和到达机场情况等多纬度的分析计算,实现航班准点情况的动态预测和航延原因的准确分析。在航班延误时,“准点分析”功能能够及时帮助旅客建立心理预期、合理安排行程,减少机场、航司的客诉难题。

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据了解,旅客与运营单位之间的矛盾多是由于信息不对称造成的。比如,旅客所在出发机场下大雨,积压了不少航班待飞行。雨势渐弱后,航班依次排队起飞。此时旅客已等待许久,看到不时有其他航班起飞,而自己所乘的航班还在原地等待时,就会产生疑问甚至焦虑的情绪。

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当旅客使用航旅纵横App航班动态页的“准点分析”服务,及时了解到自己所乘航班的排队进度、预计起飞时间等详细信息时,旅客与机场、航司之间信息不对称的局面就会被打破,因延误带来的不良情绪也会缓解不少。

航旅纵横相关产品负责人表示,希望通过“准点分析”功能,向旅客动态展示航班延误情况,有效解答旅客疑惑,缓解旅客因延误产生的不满情绪,减轻机场、航司的服务压力,增强旅客出行信心。(航旅纵横供稿)

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