中国民航网 通讯员李敏 报道：为积极响应民航局服务管理令的精神，提升雷雨季地服人员的不正常航班处置能力及应对能力，向旅客传递温馨、周到、快捷的真情服务，近日，海南航空控股股份有限公司（以下简称：海南航空）开展2021年上半年不正常航班处置提升培训，本次培训采取线下+线上、理论+多案例场景应用的方式，参与学习及考试700余人。

海南航空不正常航班处置提升培训现场

海南航空地服管理部特邀来自安全质量中心、拥有丰富一线实践及服务管理经验的资深教员马涛，为地服人员对航班延误定义、不正常航班经济补偿标准、安排餐饮条件、旅客权益保障要求及相关运行、服务风险管理要点进行深入浅出的讲解，浸入式分享不正常航班应急处置典型情境处置经验，并对学员提出的不正常航班保障过程中的疑问进行了深度解答、交流，引导参训人员进行发散性思考。

海南航空本次不正常航班处置提升培训，旨在精准提升地服人员处置不正常航班综合处置技能，为夏季高效处置不正常航班，守护旅客平安出行做好准备，为持续给旅客提供更便捷、更舒适的地面服务提供有力支持。