完善安全管理体系夯实安全发展根基

——国航客舱服务部多措并举推进“三基”建设

国航客舱服务部合影

安全是民航业永恒的主题。国航客舱服务部始终把安全作为头等大事来抓，一个航班一个航班地盯，一个环节一个环节地抓，严格落实民航安全运行可控26条措施、中航集团30条措施及客舱服务部36条措施，牢牢把握安全管理主动权，坚决守住飞行安全底线。

夯实“三基”建设

增强全员安全意识

长期以来，客舱服务部坚持召开专题党委会，认真研究当前的安全形势，结合生产实际，对做好安全工作作出部署安排，牢牢抓住三个工作着力点，确保航班运行安全顺畅。

抓基层，以人为本强队伍。各乘务员管理部以乘务组为单位抓好班组安全管理，拧紧安全“螺丝钉”，完善机上职责，明确组员职责范围，实现分工无缝隙，消除隐患盲区；加强对作风纪律、驻外等方面的督查；将班组长和党员先锋模范作用纳入准备会指导标准；扎实推动安全教育到班组、作风建设到班组、手册执行到班组、风险防控到班组、技能培训到班组，确保安全基础管理顺利实施，充分发挥基层班组中“两长”的骨干作用，提高队伍的职业化安全素养。

打基础，预案手册作支撑。眼睛向内，自查自纠，客舱服务部对现有规章进行梳理，优化流程，及时防“漏”、堵“漏”，建立和完善规章制度；针对行业内不安全事件暴露出的问题，举一反三，将专项整治与日常管理紧密结合，进一步细化机门操作、颠簸防控、行李管控、机上急救等风险预警防控措施，并将其纳入客舱二级手册；持续推进风险隐患自查，制定整改措施，做好台账记录，并将其纳入季度审计范围。

苦练基本功，应急处置固防线。客舱服务部利用视频、照片制作课件，采用内外结合、请进来与走出去的培训方式开展法律法规、手册规章、业务技能培训；联合各乘务员管理部分层级进行岗位练兵、应急设备操作训练，提升人员专业素质；以问题为导向，合理制订桌面演练计划，结合实战创新演练模式，定期开展应急演练并进行评估完善，切实提升乘务组应对突发事件的能力，补齐应急处置短板；严格安全考核，通过周二备份考核在管理中发现问题、解决问题。

今年3月，一段国航乘务员在客舱中声嘶力竭地引导旅客撤离的视频在网上迅速传播，引起了行业内外的广泛关注。乘务员在寒风中将自己的衣服和鞋子让给旅客，在深及大腿的积雪中赤脚背负轮椅旅客，成为旅客危急时刻的依靠。3月4日，起飞约5小时后，国航CA983（北京—美国洛杉矶）航班出现后货舱火警信息，机组按火警处置程序释放灭火瓶后，火警信息持续存在，机组选择就近备降俄罗斯阿纳德尔机场。落地后机组执行紧急撤离程序，撤离时间仅1分20秒，17名机组成员和188名旅客（包括8名儿童和2名婴儿）快速安全脱离飞机，人机安全。

窥一斑见全豹。之所以危急时刻乘务组有如此举动，并得到社会的广泛认同，基于客舱服务部日复一日、年复一年的桌面演练。机组将应急撤离作为飞行前的必修课，将设备操作规定铭记于心，让安全意识在心里扎根，才有了关键时刻的果断处置。

机组将应急撤离作为飞行前的必修课

加强动态管理

全面控制客舱风险

客舱服务部坚持“关口前移、源头管控、预防为主、综合治理”方针，系统开展日常运行风险防控。

专项风险防控。针对航班运行的季节性特点及行业出现的新情况，切实做好风险评估和风险控制，定期分析安全数据，通过风险预判发布风险预警，制定防控措施，强化效果监控。对于重点风险，及时提醒到人，提升风险预警实效性，降低不安全事件发生概率。

组织管理风险防控。对于安全信息收集、事件调查、安全检查、隐患排查等工作中发现的问题和隐患，客舱服务部要求各部门从完善管理制度上制定防控措施，弥补管理漏洞；对各类信息进行系统化管理，明确收集、整理各类信息的部门和岗位职责，建立监控反馈制度，提高信息传递效率；提升SMS管理效能，从“盯人盯事”的静态管理转变为“盯组织盯系统”。

习惯性违章治理。结合安全动态信息，制订专项检查计划，推进习惯性违章治理，进一步深化安全隐患治理；严格落实检查标准和程序，有针对性地加大出港检查、机坪检查力度，规范员工日常行为；做好问题人员跟踪管理，形成闭环。

国航客舱服务部推进业务技能培训

推进安全业务培训

促进安全文化建设

自今年初以来，客舱服务部建立了多样化的培训机制，推进业务技能培训，推进安全学习型班组自下而上自主管理，营造“人人抓安全、层层管安全、个个知安全”的良好氛围，让安全理念深入人心。

抓培训，夯实安全基础。各部门结合行业近期不安全事件和局方、公司安全生产要求，通过微视频、板报、微信推送等方式，做好安全教育；对“两长”和新员工进行重点培训，增强其安全意识；强化机组应急联合演练，加强乘务组与机组信息沟通，做好突发情况下的安全提示。

强作风，引领安全价值观。各乘务员管理部通过乘务员作风建设中的典型案例和突出问题，交流成功经验、特色做法和启示，同时认真剖析事故原因，深刻吸取事故教训，防止类似事故再次发生，从细节入手，从小事做起，树立安全价值观。

固制度，促进安全文化建设。鼓励员工自愿报告不安全信息和安全隐患，确保安全基础管理顺利实施；鼓励一线乘务员积极参与安全管理，实现“要我做”到“我要做”的转变；对安全管理表现突出和取得成绩者进行奖励，让自愿上报成为习惯。

守规章，重落实，客舱服务部持续开展违章治理、风险预警防控、安全桌面演练及“安全生产月”等工作。在安全政策方面，截至今年6月，排查习惯性违章6起，发布机上急救处置、清舱流程、机门操作、颠簸防控等安全规定25项。在风险管理方面，发布风险预警6期，检查5431个出港航班，在航安系统中上报信息416条，反映客舱问题1765条，微信自愿上报1256条。在安全保证方面，开展客舱、空防安全应急演练和桌面推演，共涉及175个航班、8396人次。在安全促进方面，奖励100人，制作安全宣传板报12期，4次安全培训共有乘务员8541人次参加。

客舱服务部结合年度安全管理计划，大力推进“三基”建设，弘扬安全文化，挖掘表现优秀、起示范作用的集体和个人，用身边的人和事，推广先进安全管理经验，以安全文化建设助力客舱安全品质持续提升。（《中国民航报》、中国民航网 通讯员陈迎洪）