中国民航网 通讯员陈树泰 报道：1月24日，南航CZ8356曼谷至潮汕的航班保障了一名特殊的旅客。一名中国籍旅客因骨盆骨折，需在乘坐航班时使用担架返回国内。在历经近三个小时飞行后，飞机正常落地。南航的全程保障、工作人员的细心服务，也得到了旅客及亲属的感谢与肯定。

时值春运高峰，当南航汕头公司从南航曼谷办事处得知该名旅客乘机需求时，立即针对航班客票、现场保障等进行综合评估，以在保证正常运行前提下，全力协助旅客解决出行困难。在确定承运此名旅客后，南航快速制定保障方案，通告客舱、机务、运行、地服等部门对此次航班做好充分准备，并积极联系海关、边检等联检单位及当地医院，在航班落地后开辟绿色通道，让旅客可以快速通关，第一时间登上救护车得到妥善医护。

而在航班起飞的前一晚，南航机务通过改装相邻两排6个座位，将担架牢固安装于客舱中，反复调装测试，确保航班执行当天担架安全舒适。飞行过程中，乘务组同样时刻关注着旅客，通过做好每个服务细节，全力减小飞行对旅客带来的不便。

当航班落地，南航地服人员按照早已练习多遍的流程，配合随行医生将该名旅客小心缓慢地转移到手抬担架。在狭窄的过道里，所有人都不断提醒着要放慢脚步，以避免旅客受到冲击。最终，旅客被顺利接送到地面，安然登上救护车。