不忘初心的坚持，才能获得宁静的匠心；发自肺腑的关心，才能让服务中的真情持久。作为典型的80后，东航客舱部乘务五部的客舱经理林婕，十几年如一日在工作岗位上用匠心和真情践行着真情服务的理念。

想旅客所想，急旅客所急，为旅客排忧解难，实现与旅客“心与心”的交流，这样的服务才是好的服务。在一次航班任务中，由于天气不好导致长时间延误，客舱经理林婕在客舱安抚旅客情绪时发现坐在最后一排的一家三口，其中爸爸不停地在询问乘务员何时能起飞，职业的敏感度告诉她 ，一定有事。经询问得知，坐在旁边的小朋友手指在老家被机器压断了三根，他们急着赶去上海六院做断指再接手术，但是听到广播有流控不能起飞，非常着急。客舱经理林婕立即将这个情况汇报给了机长，在机长的努力下，航班立即得到了放行，并以最快的速度飞驶向上海。同时为了给受伤孩子有个良好的休息环境并且能第一时间下机，经与头等舱客人商量，客舱经理林婕又将这一家三口安排到了头等舱，并送上热乎乎的餐食，告知他们已经叫好了救护车，医护人员也已经待命，坚强的父亲听后泪流满面。这样主动而又真情的服务，在她十几年的飞行生涯中还有很多很多，一次的主动或许是偶尔的感同身受，持之以恒的真情则来自于心中对工作的热爱、对信念的坚持。

客舱的工作应该是一丝不苟、精益求精，满面春风的笑容下还应有一颗宁静而又倔强的内心。从刚刚开始飞行时，客舱经理林婕就会在每次飞行前，将需要准备事项和需要注意的内容写在自己的小本本上，这一习惯一直伴随着她成为客舱经理，认真细致的准备让客舱的管理工作也更高效严谨。在飞行过程中，身体力行做好榜样，帮助每一位乘务员不断进步，每次飞行结束，她都会对飞行过程中出现的问题进行总结，吸取教训，以更加饱满的精神投入到下一次飞行中。

匠心的传承有技能更是做人，她不仅利用自己的专业知识，参与了波音777乘务员手册的翻译工作，作为培训管理部OJT英语教员，更是积极参与到“英语工程”项目教材的编写、课件的完善和备课和授课的全过程。通过“英语工程”各等级的考核和培训，以及两舱OF广播词等能力提升课程的授课，林婕不仅分享了自己的英语学习方法和经验，更是不断鼓励年轻乘务员要好好学习英语，制定长远学习计划，利用碎片化的时间，多听多想多练，从而提升各方面的英语交流能力，为实现国际化的大东航做好充分准备。

作为一名李文丽劳模工作室的徒弟，客舱经理林婕虚心请教，认真观察，并将从师父李文丽身上学到的“爱岗敬业、艰苦奋斗、勇于创新，淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神运用到自己的新乘带教中。以身作则，敢于担当，不仅教会学员做“事”，更是教会她们如何做“人”。学会做“事”，是将服务流程，机上工作，服务技巧、沟通话语告诉学员，学会做“人”，是希望教会学员做有责任心的人，有道德修养的人，善良乐观宽容的人。只有学会了做人，才能切实的做好事，从而为旅客提供优质的服务，传递真情和温暖。

作为一名普通的共产党员，一名一线的乘务人员，客舱经理林婕热爱工作、友爱同事、积极生活，不断进取。虽然没有惊天动地的事迹，但持之以恒、坚持不懈的工作态度就是匠心，对每一个航班、每一位旅客尽职尽责的工作作风就是真情。她珍惜飞行的每一个航班，为旅客奉献的点点滴滴，与组员的朝夕相处，从工作中享受到的快乐，并也会将这样一种积极的工作状态传递下去，真正做到以真情传承服务精神、以匠心铸就职业使命，脚踏实地，用自己的实际行动诠释“劳模精神”和“工匠精神”。（中国民航网　通讯员杨妍婷）