中国民航网 通讯员巩昱双 报道：日前，国航地服综合服务中心接到美联航一封热情洋溢的表扬信，感谢中转服务部门一直以来对美联北京航站工作的支持与协助，更对国际中转服务柜台的员工提出感谢和表扬。

班组人员在研讨学习（李雯/摄）

综合服务中心的国际中转岗位在为国航中转旅客提供优质服务的同时，还担负着地面服务部所代理的国际外航中转服务的工作。随着北京机场枢纽化的进程，国际中转旅客日益增多，为提升外航代理的专业化，国际中转员工已陆续学习、掌握了芬航、北欧、港龙等12家航空公司离港系统。国际中转的员工每人必备一本宝典，这是大家在学习、工作中总结的各航空公司服务细节和重要事项。

国际中转人员在美联柜台学习

一直以来，美联航的中转代理服务模式是以电话联系本站柜台的方式为旅客办理值机手续，只有在本站柜台开放后才能为旅客办理值机手续，早到旅客只能在中转区域等待，给旅客带来不便；其次，电话联系本站柜台的沟通信息繁琐，占用本站柜台资源，在美联航本站值机高峰期，旅客等待时间较长。就此情况，国际中转"爱之翼"班组以客户需求为导向，克服自身困难，在中转经理、主管走访美联航时主动向对方提出学习值机系统的想法，以提升值机效率和旅客旅行体验，这个想法立即得到了美联航的高度重视和支持。随后，国际中转员工利用休息时间进行了系统性的培训，在学习期间，中转服务员工积极、主动的学习态度和良好职业素养和敬业精神获得了外航的赞扬。

为美联旅客办理手续（李雯/摄）

在经过为期一个月的实习后，中转服务已经正式开始在中转柜台利用美联航离港系统为旅客提供乘机服务。旅客的等待时间减少了，满意度提升了，同时也减轻了美联航本站柜台的工作量，提升了地服整体代理服务品质，达到了服务一致化、操作标准化、流程简便化的效果。

国际中转人员在美联柜台学习（杨柳/摄）