一直以来，首都机场服务品质提升委员会暨首都机场旅客服务促进委员会（以下简称“首都机场服升委[旅促会]”）始终秉承“以员工为本，以旅客为先，以国门为荣”的国门价值观，持续践行“同在国门下，同是一家人”的国门文化理念，着力打造感恩、友善、诚信、专业的服务队伍。当银发旅客出行不便、焦急无助之时，各成员单位一线员工坚守服务初心，以一次次主动上前、贴心守护，生动彰显“中国第一国门”的专业素养与服务温度。

快速联动 助老年旅客寻回遗失行李箱

2026年10月的一天，首都机场T3捷运站台的值守员工发现一位老先生独自徘徊、神情紧张，立即上前询问安抚。得知老人赶路时不慎将黑色拉杆箱落在T3-C中间站台座椅旁，心急不已。

随车员王丽娟马上上报中控联动寻找，班长薛雅心获悉后安排引导岗白伟一同查找。三人分工排查站台各处，很快找到拉杆箱，核对信息后完好交还老人。老人感动地说：“本来以为箱子找不回来了，好在几位小姑娘反应快、态度好，真的帮了我大忙……”并专门手写感谢信，向三位员工表达谢意。

小事见初心，服务显担当。博维公司捷运员工主动发现需求、快速响应求助，面对老年旅客多一份体谅和细心，以点滴行动守护旅客出行，用耐心和责任传递国门温度。

远程点餐 一碗“毛细”温暖银发旅客

“请问是首都机场的马兰拉面吗？店面在3号航站楼C13号登机口那边吗？”2026年10月的一个下午，首都机场餐饮公司店长廖雪利刚接起电话，便听到徐女士急切询问。原来，徐女士的父母独自乘机，两位老人年事已高、行动不便、牙口不好，平日生活节俭。女儿无法陪伴，一直惦记老人能否吃上温热适口的饭菜，便找到门店电话，想远程点餐。

“我能不能加您微信转账，请您帮忙下单？”廖雪利没有简单代转账，而是耐心引导徐女士通过“美食登机牌”小程序线上选餐、远程支付，并宽慰道：“您放心，老人操作不熟练，我们现场有人工点单和到桌服务。”下单后，徐女士告诉父亲到店找廖店长即可。

问清老人饮食需求，廖雪利特意备注，叮嘱后厨把面拉成最细的“毛细”，煮得软烂易消化，并多加热汤、搭配时蔬。不久，老人到店吃上热汤面，十分舒心，主动和女儿视频称赞：“这碗面吃下去真舒服，店里服务特别贴心！”餐饮公司以适老化服务为出发点，把餐食服务做细做暖，让相隔两地的牵挂有了温柔着落。

全程帮扶 悉心陪护老人顺利登机

2026年10月，首都机场商贸公司客户经理乔楠在2号航站楼中央商业区巡检时，发现一名老年旅客独自驻足通道间，不停环顾四周，神情焦虑，手里拿着登机牌却不知往哪走。乔楠立刻主动上前，放缓语速询问。经了解，老人独自乘机，不熟悉航站楼布局，无法辨识登机口方向，内心十分着急。

乔楠接过登机牌核对航班信息，结合航站楼路线，用通俗语言讲解路径，指明沿途指示牌和转弯点位。察觉到老人听完仍难记住，他担心老人途中再遇困难，便主动将老人安全送至登机口附近，找到座位安顿休息，反复叮嘱登机事项，待老人情绪平稳后才放心返回岗位。小事显温情，乔楠主动观察旅客需求，将服务延伸至门店之外，用耐心细致的帮扶缓解老年旅客出行焦虑，展现了首都机场商贸员工主动担当、温情服务的良好风貌。

在首都机场的日常运行中，这样的真情故事每天都在温暖上演。从捷运站台快速联动助老人寻回行李箱，到一碗“毛细”热面连接远方子女的牵挂，再到商业区巡检途中主动引路护送老人至登机口——这一个个温暖生动的瞬间，不仅集中展现了各成员单位一线员工的专业素养与真情付出，更是各单位聚焦老年旅客出行需求、主动履职、协同帮扶的真实缩影。细微之处见真章，正是这些立足岗位的微光与关怀，让严谨的保障流程变得温暖，将老年旅客出行中的不便与焦灼转化为暖心的国门记忆，让旅客在每一个关键时刻都能切身感受到“同在国门下，同是一家人”的服务温度。一句句真挚感谢、一张张温馨合影、一段段视频里的称赞，都是旅客对“中国第一国门”最真实的肯定。首都机场服升委（旅促会）将继续发挥平台统筹与协同作用，凝聚各驻场单位合力，持续深化多方保障机制，将“以旅客为先”的理念贯穿于现场运行与服务的每一个细节，以更有深度、有温度的真情服务，共同守护广大旅客的顺畅归途，持续擦亮首都机场的亮丽名片。（中国民航网 通讯员刘月辉、邓弼文）