“对于涉亚航班的保障，大家有问题不懂的要多问、多沟通，手机保持24小时畅通。”这是温州机场涉亚服务保障小组在亚运会期间最常被叮嘱的话。温州机场地勤服务公司作为亚运抵离服务主要保障部门，前期专门成立了以服务科为主要成员的服务保障小组，自9月13日保障工作开始以来，服务保障小组从上至下，进入了全员决战的阶段；10月1日当天全力保障运动员返程高峰，高峰时段离港涉亚人员达74人次/小时。目前，保障工作仍有条不紊地进行中。

从4月份开始接触亚运抵离工作，服务保障小组深入研究抵离服务的工作细节，反复模拟抵离服务流程，根据候机楼进出港的环境不断完善抵离保障工作流程。亚运前夕，服务保障小组还负责了14名“小青荷”志愿者的业务培训、分工排班等工作，为了让志愿者能够更加快速的熟悉温州机场的抵离服务，掌握抵离服务所需工作技能，还专门以图文画册形式汇编了志愿服务一站通工作手册，内容涵盖流程介绍、亚运场馆和入住酒店信息、特殊情况处置等，供志愿者学习掌握及快速查询使用。

“我们坚信只有把握现场每一个细节，将所有关键环节和点位烂熟于心，才能有序保障亚运抵离工作。”温州机场服务保障小组24小时待命一点不假，涉亚旅客的抵离时间最晚是夜里十二点多，最早可能五点就要进场保障，大家都时刻关注着航班和涉亚旅客出行的信息，分工有序，做好机场与其他亚运抵离服务台的沟通协调，抓好现场的保障工作落实。

为更顺利地开展抵离工作，为“小青荷”志愿者能够更加快速地熟悉温州机场抵离服务，掌握抵离服务所需工作技能，确保任何保障环节都有章可循，编制一本志愿服务一站通工作手册显得尤为必要。服务保障小组组员之一洪彬彬主动请缨，从亚运手册素材提供到小青荷现场对接再到涉亚数据收发，她跑进跑出、从不喊累。有一次，为了手册中的国际点位照片，她独自跑了好几次国际厅，最终拍摄出了满意、清晰的照片。她笑盈盈地说：“这本手册呀，除了内容详实之外，更要让第一次看到或是使用到它的人，都能读得懂，这样给我们的工作量做的是减法，给我们的工作效率做的是加法。”洪彬彬有着宁波机场阳光班组和尊易贵宾服务的工作经验，对于此次亚运保障任务，她也是首当其冲、扛起大梁。从模拟演练到测试赛保障再到实战进行时，她全程高度配合、主动参与；与组长、组员一起反复熟悉保障流程，查找保障中的不足；10月1日的出港高峰，她主动加班，五点多就到岗参与保障。哪怕事情再多、再细，时间再早、再晚，她都时刻以最佳的工作状态做好每一次涉亚服务。

“好担心会遇到一些较为生僻的，或是平时不怎么接触到的外语问答情景。”保障小组除了要求组员们利用业余时间苦练英语口语，每天互相监督完成英语口语训练线上打卡，还为大家安排了两名语言骨干戴佳骏和潘琦，为大家在学习上或者工作中遇到什么英语的疑难问题“排忧解难”。戴佳骏有着几年的海外留学经历，英语口语非常流利；潘琦则是英语专业，有着英语专八证书，还参加过浙江省职工迎亚运英语口语比赛，有着丰富的临场经验。两位语言骨干在平时和大家一起学习亚运知识、夯实业务本领、扎实工作经验的基础上，一些复杂难搞的沟通问题诸如行李超规超重，外币兑换，代表团成员未在系统注册等复杂问题都是他们来对接，在关键时刻挺身而出，为给旅客提供更优质的服务体验。

亚运保障的过程中，都不乏这些忙碌的身影。9月26日晚上十点左右，有一个运动队临时改到第二天一早的航班出发，服务保障小组连夜就安排好第二天的保障人员，对保障的细节做了反复模拟和推敲，确保流程顺畅无误。次日，天刚蒙蒙亮，在运动队抵达机场之前，组员们就早早来到机场等候。从与NOC助理的交接到带领旅客值机、安检、候机、登机，随时关注现场情况，及时提出优化方案。正是服务保障小组上下齐心，从组长到组员都摆正了“主人翁”的心态，顺利完成各项抵离保障任务。

（本文图片均由浙江机场集团提供）

不负韶华，只争朝夕。温州机场服务保障小组将继续全身心投入到亚运抵离服务保障工作中，以高度的责任感、使命感和饱满的工作热情，扎实地奋斗在亚运保障一线，以更高的服务标准擦亮亚运名片。（浙江机场集团供稿）（编辑：李季威 校对：金杰妮 审核：程凌）