中国民航网 通讯员刘嘉航、欧玮恒 报道：3月27日傍晚，在桂林机场，一位七旬老年旅客从隔离区内独自走进安检通道，一脸茫然地向外张望，并打算离开隔离区。“您好，请问您带好登机牌和身份证了吗？”通道安检员温馨提醒到，旅客并没有停下脚步，也不回话，安检员立即走到老人面前提醒道：“阿姨，您带好登机牌和身份证了吗？”没想到老人说了一串听不懂的方言，“您有同伴吗？”“您带了手机吗？”“会写字吗？”安检员一番询问下来，发现老人不会写字，听不懂普通话，也不会说普通话，通道内安检员纷纷用家乡方言尝试与老人沟通，但并不奏效。

在尝试各种办法沟通无果后，安检员联系值机部门和机场公安尝试找到老人的航班信息以及家人的联系方式。在此期间，安检员发现老人身上带有手机，在征得老人同意后，便拨打近期的联系人电话，几通电话后，了解到老人的信息。确认了老人的出行信息及航班起飞时间后，安检员协助老人顺利通过安检并与机场公安人员一路护送她前往登机口。

前往登机口的路上，老人的同伴也正在寻找她，看到老人在安检员与机场公安人员的陪伴下向登机口走来，同伴们悬着的心终于落下。同时为“真馨安检”服务竖起了大拇指，老人也十分感动，临别前不断向工作人员致以谢意。

一直以来，桂林机场安检站积极践行“真情服务”理念，始终把满足广大乘机旅客美好出行需求作为服务宗旨，不断打造“真馨安检”服务品牌。今后，桂林机场安检站将持续提升服务质量和旅客满意度，以更加饱满的热情为旅客提供优质的出行服务。

 （编辑：金杰妮 校对：李季威 审核：程凌）