《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员崔雨霏 报道：今年9月是第45个全国“质量月”。山东省机场管理集团威海国际机场全面落实集团“真情服务”工作要求，聚焦服务基础质量和管理效能提升，开展了一系列相关活动，全力推进机场真情服务工作再上新台阶。

威海国际机场以“民航服务规划实施年”主题活动为总抓手，编制《“服务质量月”活动实施方案》，加强部署调度，统筹好“服务质量月”活动开展所需资源，抓落实、抓时限、抓细节、抓实效，全力保障活动高质量开展推进。

机场以“服务质量月”为契机，立足自身发展需求和真情服务实践，融合地域特色和发展定位，创建全新服务品牌“无威不至”，一体推出系列子品牌和机场IP形象，进一步深化机场服务文化，加强构建未来核心竞争力。坚持“向体系要效能、向管理要品质”，建立公司级、部门级、岗位级《服务风险源数据库》，将服务风险从“事后管理”向“事前预防”转变；开展旅客满意度调查与员工金点子征集活动，同步统筹政务热线、旅客投诉等工作，聚焦旅客最真实、最迫切的需求，发动广大员工建言献策，做好活动数据汇总分析，针对服务痛点和旅客关切形成系统性方案和具体措施，为机场真情服务的持续优化升级夯实基础。

结合季度“服务明星”评选工作，威海国际机场高标准选树业务骨干和典型模范，结合服务案例、先进事迹加强真情服务教育宣导，引领全体干部员工积极践行真情服务理念，增强服务意识，提高服务技能。积极组织开展礼仪培训、岗位比武练兵、投诉交流分析座谈会，通过“理论学习+情景教学”，在强化服务技能的同时，让员工换位思考，真实感受旅客实际需求，以“有温度”的服务切实提高旅客出行体验和获得感。

活动期间，威海国际机场还协同济南国际机场打造跨航企无忧中转联程服务，对“首乘服务”、“无陪儿童动态服务”等特色服务进行了进一步优化。

下一步，威海国际机场将持续用好服务质量管理有效抓手，聚焦旅客满意，加强监管调度，优化服务细节，为提升机场服务品质、树好山东机场良好形象贡献力量。