2021年10月8日，桂林机场问询柜台迎来了一群特殊的旅客，他们是一行共28人的特殊运动员团队，其中有残疾运动员23名，准备搭乘国航CA1482航班从桂林飞往西安参加全国第十一届残疾人运动会比赛。

机场服务科事先已经接到了残疾人团队服务保障的申请。服务科早早就进行了部署：准备了18部地面轮椅、2部机上轮椅、安排9人加班、安排5名志愿者、特服申请单若干。

10月8日下午，早已等候在问询处的服务员，为18名残疾旅客换上了机场的轮椅，并迅速填写了《特殊旅客申请表》，值机开办了专用柜台办理乘机手续，旅客交运的轮椅由专人从超大行李电梯搬运，由于轮椅旅客人数较多，过检速度慢，为保障该团队能顺利过检登机，服务科积极与安检沟通协调，为该团队旅客开启专用过检通道。

18位工作人员陪同18位轮椅旅客，短短的半个小时便完成全部人员的安全检查；在登机口候机区，登机口服务员提前查验了28名团队成员的核酸证明，登机开始后给这个团队安排了优先登机，服务员将轮椅旅客一个一个推送至机舱门口，其中有9名无法行走的旅客，在登机口换了机上轮椅，由服务员用机上轮椅将旅客送至座位。20多分钟后，所有残疾旅客都稳妥的送上了飞机。

（本文图片均由张旭波拍摄）

“细微之处见真情”。在CA1472航班轮椅旅客的保障过程中，地勤服务科全员同心协力、紧密配合，快速、高效地完成轮椅团队保障任务。服务员全程细心周到的服务赢得了整个残疾人团队的高度赞誉，团队旅客用微笑和竖起的大拇指向机场工作人员表达他们的感激。（中国民航网 通讯员梁青青）