中国民航网 通讯员宋佳伟 报道：为加强服务岗位技能建设，切实推进服务品牌建设，7月10-11日，赤峰机场组织开展了“提升职业形象倡行中国服务”服务礼仪培训，航站楼内各部门共计120名员工参加了培训。

培训现场

本次服务礼仪培训邀请了赤峰学院服务礼仪方面的专家授课，整个培训分为服务意识、职业心态、职业形象、仪态训练四个方面。通过培训，参训员工了解了不同旅客的不同需求，以此为前提，树立了主动服务意识，通过规范自身服务行为，来满足旅客需求。此外，员工还需通过对自身心态和耐心的控制，辅之以良好、清爽的仪容、仪表、仪态会给旅客留下深刻的服务印象，进而会提升沟通的效率。在进行服务理论培训的同时，仪态训练也是本次培训的重点。培训专家对员工在岗期间的面部表情、目光、站姿、坐姿、常用手势以及工作中经常使用到的基本礼仪等仪态也做了重点训练。同时，针对各岗位的不同机场公司对各岗位礼仪步骤分解，提出了值机人员服务礼仪规范——五部曲、引导员服务礼仪规范——五部曲、安检人员服务礼仪规范——五部曲、贵宾室服务礼仪规范——五部曲，用以指导员工日常行为。

通过举办服务礼仪培训，提升了赤峰机场员工的服务意识和服务技能，有利于提升旅客满意度和机场整体形象，接下来，机场公司将继续加强服务礼仪方面的工作，固化培训成果，提升整体服务形象。