《中国民航报》 、中国民航网 记者许晓泓 通讯员王超 葛志部 报道：自党史学习教育开展以来，济南机场紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”党史学习教育要求，践行初心使命，紧扣实际工作，牢牢把握“旅客至上”的服务理念，聚焦旅客需求的“靶心”，创新工作形式和内容，打通为旅客办实事、办好事的“最后一公里”，用心用情推动“我为群众办实事”实践活动见行见效。

聚焦旅客“操心事”，靶向施措勇担当。为满足日益回升的客流需求，加强周边城市旅客接驳，济南机场长途客运站开通3条新线路，不断完善服务举措，缩短旅客等待时间。为方便旅客轻松泊车，济南机场停车场增设引导人员，协助旅客快速寻找车位，同时为有需求的旅客免费提供拖车、轮胎更换、搬运行李、办理ETC充值等相关服务。针对团队旅客，济南机场开通团队预约值机服务，安排专人对接，帮助团队旅客提前打印登机牌并提供值机全流程引导。同时，设立无陪儿童、老人和轮椅旅客“安心飞”微信群，及时了解特殊旅客过检、候机、登机实时动态，让其家人安心、放心。济南机场安检站在安全检查、规范服务的基础上，针对不同旅客群体开发差异化服务内容，一是“特殊旅客暖心行”，开设“爱心通道”，为特殊旅客营造更加舒适的安检环境；二是“老年旅客放心行”，细化老年人过检服务流程，提升老年旅客过检体验；三是“手提无大件行李旅客快速行”，引导无大件手提行李旅客快速过检。济南机场还在物流中心搭建“货车司机生活驿站”，为货车司机提供简易的休息室和卫生间，切实改善货车司机的休息环境。

客运站开通新线路

更换轮胎

晚到协助

聚焦旅客“烦心事”，创新举措见实效。济南机场引进科技平台智慧“π”平台，实时监管航站楼设施设备，实现航站楼管理规范化、智能化、效率化，为旅客带来更加满意的服务体验。先后完成主楼夹层橡胶地板更换项目、主楼钢结构部分区域清洁养护项目、主楼空侧走廊地面修复工作、主楼卫生间改造提升项目等，为旅客提供更为干净、整洁、明亮、舒适的候机环境。同时，济南机场开展形式多样的员工培训，做到理论知识与综合实操两手抓，加强安全管理，细化服务流程，增强全员安全意识和服务意识，以专业的职业素养为旅客营造安全、放心的出行环境。

培训演练

聚焦旅客“揪心事”，用心用情解难题。针对晚到旅客，济南机场开通“晚到旅客”预约值机服务，协助晚到旅客优先办理乘机手续，悉心快捷助力旅客如愿出行。为需要办理超大托运行李的旅客免费提供环保手袋，方便旅客携带贵重物品及其他随身物品乘机。安检站推出“二次安检畅心行”服务，当旅客因携带限制物品需外出重新办理托运手续时，开箱人员为其分发“优先安检卡”，旅客凭卡可免排二次过检，极大帮助旅客节约时间成本，确保旅客及时登机。同时，各党支部多次联合开展主题党日活动，加强各部门间业务交流，不断完善服务管理，提升服务水平，用心用情为旅客办妥难事、办成实事。