王雅婷是首都机场旅业公司航站楼旅客服务中心的一名员工，95后的她始终脚踏实地，严于律已，将那份年轻人对工作特有的热情与执着贯彻在每一天的日常中。

在岗位上挥洒热情

旅客服务中心的主要工作是问询服务、接受安检暂存以及本公司的隔离区证件管理，特点是旅客流量大。每天的日常工作虽然是重复的，但王雅婷说：对于每一位抱着诉求来到服务中心的旅客，工作人员的态度就是公司的名片，也代表着首都机场对大家的欢迎。所以她的脸上永远挂着笑容，以最热情最积极地态度去了解旅客的需求，为旅客解决问题。

一次，一位旅客急匆匆的来到前台，正值早高峰时间，排队旅客很多，这名旅客急得满头是汗，王雅婷立即上前了解情况，通过笔述沟通得知这是一名独自乘机的听障人士，家人为其购买了联程航班，但是后续航班因天气情况取消，旅客看着航站楼里人来人往不知所措。了解情况后，王雅婷立即向领班及部门经理说明情况，在安抚旅客情绪的同时，陪同旅客前往航空公司柜台改签了其它航班，担心旅客有其他困难，她叮嘱旅客有任何情况可以随时来找她。这份真情换来了真诚的感谢，临别前，旅客紧紧地拉住她的手，用口型和手语激动的表达了自己难以抑制的感激之情。看着激动的旅客，王雅婷眼眶不禁发热，她深刻体会到了“急旅客之所急，想旅客之所想”的真正内涵，为自己时刻保持一颗热情的心而自豪。

严防疫情勇担责任收获成长

在疫情防控的特殊时期，为了确保安全，王雅婷坚持利用班前会时间加强员工的疫情安全教育，要求员工要严格遵守公司下发的岗位标准流程，每日每时认真做好各种消毒工作，叮嘱大家除了要认真做好岗上安全防疫防护工作，也要做好工作之外的防疫措施，不能有任何的麻痹大意。在疫情防控常态化工作中，她始终把“三个敬畏”精神放在各项工作的首位，累积现场观察处理应急问题的经验和能力，主动帮助大家树立安全理念、提高安全服务意识，同时在岗位中不断磨练自己，提高业务水平。

两年多的旅客服务中心工作，让父母惊讶于王雅婷的变化，言行举止彬彬有礼，服务他人的同时也快乐着自己。这是她从学校步入社会的第一份工作，和上学时相比，她说话方式和处事态度都有了很大的改变，能够游刃有余的与人交流了，做事也稳重许多。现在的她，比从前更加懂得了珍惜和家人相处的时光，主动帮助父母减轻家庭负担。生活中的她也时常延续着工作中的影子，无论是亲朋同桌吃饭，还是好友结伴出游，她乐于做那个“服务者”的角色，展现出敏锐的观察力的主动服务的意识，时刻展现出自己的职业魅力。

王雅婷在旅客服务中心的工作中，有付出、成长、收获与感动，这些都幻化成了她对工作一如既往的热爱与坚守。她时刻提醒自己必须用最专业的服务技能、最真诚的态度践行真情服务；用乐观严谨的态度对待生活；用真情换真心，书写着民航人的日常。（中国民航网 通讯员孟宪博）