中国民航网 通讯员杨莹 报道：在首都机场安保公司大兴机场分公司，大家见到她都会亲切地叫一声“行走的作业指导书”。作业指导书倒背如流、检查规定规则一字不落，93年出生的内蒙女孩王鸿燕，用热情舒展同事紧锁的眉头，用真诚缓解旅客急切的心情，正如她最爱的歌曲《火红的萨日朗》唱的那样“草原最美的花，火红的萨日朗，火一样的热烈、火一样奔放”。

“行走的指导书”到哪儿都是劳模范儿，对于难题从不绕道。2015年始，安保公司大力推进信息化建设，随着大兴机场竣工，智能旅客安检系统在大兴机场实现了全覆盖。王鸿燕开始钻研信息技术。设备厂家过来处理故障，她边观察边请教。很快，她就熟练掌握了各种软件调试和故障处理等技能，顺理成章的担任起智能旅客安检系统使用培训工作。王鸿燕能干、会干，还带着同事往巧里干，先后针对现场“人机配合”问题，总结出多项改善措施，大大提升了旅客验放效率，“这‘指导书’是实打实干出来的！”说起王鸿燕，同事们都竖大拇指！

面对安检行业成千上万条检查规定，如何让员工熟练掌握规章制度呢？王鸿燕结合教学经验，提倡员工利用“费曼学习法”，把自己想象成一名老师，通过实践和教授他人的方法以达到100%掌握知识的目的。在教学实践中，王鸿燕还充分发挥“传帮带”作用，注重安检技能的传承与创新，将专业课程教学与技能竞赛相结合，引导学生结合固有检查模式创新更加贴合旅客需求的检查模式。

王鸿燕还注重教学理论与岗位技能的融合，疫情期间，她积极推动教学改革，通过在线教学，实现课上课下翻转课堂的融合，并结合行业标准，将安检职业资格考证的内容融入课程教学，自编实训教材，使学生通过课程学习培训就能参加相应岗位的职业资格考试，也能更快适应岗位需求。

今年初，一场突如其来的疫情打破了原本欢乐喜庆的节日氛围。1月24日，本来买好机票回家过年的王鸿燕，临危受命，担负起照看新员工的“保姆”一职。“‘敬畏生命’不仅要为旅客保驾护航，还要照顾好身边的同事。”她是这么说的，也是这么做的。原本定于培训结束后分配到各岗位的新员工，受疫情影响现场无需过多员工在岗。

考虑到新员工安全问题，王鸿燕决定让新员工在宿舍采取封闭式管理，协助宿舍管理员检查宿舍，带领新员工线上学习专业知识，帮助新员工采购生活必需品，从此，她便开启了“保姆”模式。王鸿燕不仅是员工安全的守护者，还是心理健康的疏导者。

即便到了休息时间，她也不忘关心新员工的生活，为新员工培训，将新的消毒标准、旅客检查标准制成视频，供大家学习，为后续参与一线战“疫”的新员工缩短培训时间。

而她却常说:“我只做了应该做的事”……一句简单的话，却不由地让人心生敬佩，一个敬业的国门安检人，那种坚韧、奉献与无私就是如此。