中国民航网 通讯员仇建 报道：3月20日，黑龙江机场集团召开服务质量重点攻坚推动会，聚焦投诉管理，深化与民航局“12326”民航服务监督电话的对接，推进2019年“民航服务质量重点攻坚”专项行动，进一步提升服务质量，打造“中国服务”品牌，切实增强人民群众对民航发展的获得感。黑龙江机场集团党委书记罗辑到会并讲话。

罗辑结合对民航局局长冯正霖在“两会”部长通道发言的学习，针对黑龙江机场集团服务管理工作进行了深度点评，并从提高思想认识、完善投诉体系、加强机场投诉渠道宣传、加大现场处置力度、加强薄弱环节管控等方面进行了提示。他强调，要高度重视旅客投诉，全力做好与民航局“12326”民航服务监督电话的对接工作，加大现场处置力度，加强薄弱环节管控，妥善处理旅客投诉，从全链条、深分析、多借鉴等方面入手实施改进，切实提升服务质量。他要求，一是各单位要加强组织领导，以投诉管理为切入点，聚焦群众关切问题，全面落实民航九项便民服务举措，强化民航服务工作“三基”建设，加强对投诉的闭环管理，多措并举，狠抓工作落实，确保专项行动取得实效。二是细化任务各阶段指标，目前各单位已对接任务，并拟定计划，但还需进一步明确关键步骤和时间节点，做到每项任务都可衡量、可跟踪。三是优化服务工作机制，结合短板排查整改，加强服务监管和培训联动，每月填报重点任务推进情况，每季度至少召开一次专题会议，认真落实，严格执行任务推进计划，确保服务管理的有效性和年度目标的实现。

会上，质量安全部、现场运行指挥中心、旅客服务部、安全检查站等14家单位对年度重点任务暨专项行动对接情况进行了汇报和交流。