近日，首都机场贵宾公司组织开展了“立足岗位学雷锋 真情服务做楷”主题系列活动。贵宾公司广大青年员工积极响应公司号召，本着力所能及的原则，利用8小时以外时间身披“学雷锋”绶带服务广大旅客，她们用实际行动传承雷锋精神，立足本质岗位，倡导“助人悦己 服务快乐”理念，她们的事迹受到旅客点赞，称赞她们为首都机场航站楼内的“活雷锋”。

您快乐 我快乐

自2007年国门大使团队成立以来，团队立足本职岗位，始终倡导“助人悦己 服务快乐”理念，她们用实际行动积极践行“雷锋精神”。每当旅客获得了帮助，旅客都会激动地以握手、拥抱或竖起大拇指等方式表达感谢，团队成员们一致表示，看到旅客满意，对我们表示肯定，这一刻是最幸福的。

“在为残障等特殊旅客提供服务时，要凡是都想在旅客的前一秒，做在旅客的前一秒。”国门大使小张说，细心、周到的服务被旅客称呼为航站楼内的“贴身小秘书”。

“TOM先生，我们现在向左转，只有10米的距离就可以到达美国航空公司值机柜台了！前方两侧有护栏，请您小心！”国门大使小张一手搀扶着TOM先生，推着沉重的行李车，每当前方有旅客或者障碍物出现时，小张都会提前一段安全距离告诉他，尤其在上下电梯、小火车站台的时候，先停下脚步，确认安全后再为TOM先生提供服务。同时，在通过联检单位时尽量和现场的值班领导协商开辟绿色通道，提示并协助TOM先生准备好登机牌、护照等资料，在检查完后细心地查看是否还有遗落物品。在机舱门口，小张拉着TOM先生的手放在航空公司乘务员手中时，客人激动之情溢于言表。几天后，TOM先生致电首都机场表示感谢，表示再次来到北京首都机场也要请个“贴身小秘书”。

有困难 我帮您

近日，航站楼内的客流量逐渐攀升，国门大使小王基本没过不到半分钟就要回答一些旅客的询问。旅客的问题五花八门，大多是值机办理方面的问题，还有很多琐碎的问题，比如“星巴克在哪儿”？“怎样使用IPAD上网？”……无论什么，国门大使小王都会始终微笑着面对，然后亲切地一一解答。有时稍微空闲一点儿，没有旅客主动来询问时，国门大使小王都会凭借经验走到自助值机机边或航线屏幕前看看，主动挑选一些看似很着急或一脸茫然的旅客，上前询问他们是否需要帮助。

“爷爷、奶奶您这是要去哪儿？有困难找红马甲！有什么可以帮助您的？”国门大使小王亲切地说。“唉！小姑娘，我们年纪大了，挤不过他们！工作人员告诉我要改签航班，没想到碰到这样的事儿，真不知该怎么办了！只好坐在这，先歇歇脚，过一会人少点我再去”。两位老人坐在四层冰冷的地面上说。“您放心，我会尽全力帮助您！”国门大使小王边说着边搀扶起老人到不远处的座椅上，在了解了他们的信息后，小王拿着老人的证件和来到航空公司柜台，当得知可以办理候补票，但需立即前往登机口时，小王立即帮助老人办好乘机手续，搀扶着老人前往登机口，一路上小王细心地照顾着老人，为老人开辟的绿色无障碍通道，租用电瓶车将老人送到登机口，10分钟就到达登机口了。“姑娘，谢谢您，你叫什么名字”临别时，老人激动地握着小王的手。“您就叫我'红马甲'，下回您来到首都机场，别忘了有事就找'红马甲'”。

“有时候旅客会紧紧抓着我的手，我觉得旅客真的很需要我，我觉得责任感很大”正说着，小王看到一位拄拐的男士走过，便既不走了上去说：“先生您好，我可以为您做些什么哪？”得知这位先生已有很好的安排，小王才放心地走开，回到自己的岗位。（中国民航网 通讯员段薇）