《中国民航报》、中国民航网 记者何丹 通讯员宫轶韬 报道：2013年春运是成都双流国际机场进入“双航站楼、双跑道”时代后所经历的第一个春运。成都机场人通过一束鲜花、一张卡片、一次挥别，用一个个小细节为天南地北的旅客铺就了一条温馨的回家路。

　　洗手台上腊梅绽放

　　走进成都机场154号登机口对面的卫生间，就能看到洗手台上简洁的玻璃瓶中，一束怒放的腊梅散发着芬芳。小小的腊梅带给旅客的不仅是惊喜，还有一份好心情。总有旅客会忍不住拍下它绽放的风姿，有的旅客还会忍不住夸上一句：“真有创意，太温馨了！”每当这时，卫生间保洁员梁书琼就会特别高兴。

　　其实，这束梅花并不是候机楼卫生间的“标准”动作。梁书琼告诉记者，花瓶是附近化妆品店的服务员送的，梅花是自己在家养的。成都机场2号航站楼投入使用后，从小喜欢养花看花的她常想：卫生间被打扫得很干净还不够，如果能像装扮家里一样，把当季的鲜花放进来，卫生间一定会变得更加美丽，旅客也一定会更舒心。心动不如行动。于是，去年秋天，洗手台上摆放上了娇艳的玫瑰；入冬后，又换上了清雅的腊梅。如同照顾小家一样，梁书琼照顾着工作岗位上的每一处细节。一旦发现鲜花有凋谢的痕迹，她就会第一时间换上新的。

　　在候机楼里，还有200多名与梁书琼一样从事着保洁工作的员工。他们的文化程度并不高，平日里也没有什么豪言壮语，但就是这么一群朴实无华的“候机楼美容师”，不论是年初机场遭遇连续大雾导致航班大面积延误时，还是在春运高峰时，都用自己勤劳的双手让候机楼里显得井井有条。

　　候机楼保洁主管刘桂莲的一句话让人感触颇深：“我们本来就是做服务的，提供好的服务是我们应该做的。” 一句朴实的言语，映射出了全体候机楼保洁工的心声，就如同梁书琼的梅花。

　　小小创意服务暖人心

　　“刘先生，祝您生日快乐！这是我们特意为您准备的生日贺卡，您可以凭此卡在登机口享受优先登机服务”。2月28日，乘坐CZ3472航班前往郑州的旅客刘先生在办理值机手续时收到了值机员送上的生日贺卡。接到贺卡，刘先生激动地说：“真没想到能在机场收到生日祝福，你们想得太周到了，谢谢你们！”

　　一张小小的卡片，承载着机场人的祝福，温暖了旅客的心。今年春运伊始，机场地服公司国内值机项目特别推出了“生日快乐行”服务项目。乘机当日如果正好是旅客生日，旅客就能收到一张生日贺卡并享受优先登机服务。优先登机只是多一点的便利，却让过生日的旅客备感舒心。

　　不仅如此，细心的机场地服人员还专门制作了“孕妇旅客乘机告知卡”，在机场内向孕妇旅客发放。告知卡内容覆盖了孕妇旅客乘机的各种注意事项，包括孕妇旅客的运输条件、订座、票价等。此外，针对春运期间无人陪伴老人和儿童较多的情况，机场地服部门还推出了“放心服务”，将飞机起降情况等信息及时主动告知送机人，让送机人随时掌握航班动态，真正放心。

　　“用真情和热心做好春运工作，贡献自己的一份微薄之力，就是最快乐的事。”这是机场地服人共同的心声。他们用热情服务春运，用行动传递爱心，为旅客们提供了及时可靠、便捷通畅、舒适顺心的乘机环境。他们就像寒冬里暖暖的阳光，温暖了千千万万旅客的回家之路。

　　不让“蝴蝶”扇动翅膀

　　“153号桥操作员到位了！”

　　放下对讲机，看看时间，距离本次航班到达还有20分钟，登机桥操作员老张开始检查设备——行走系统，OK！升降系统，OK！……做完这些工作，他喝口水，看了看机位线上等待引导飞机入位的机务，似乎想起了什么，快步走向了机务。

　　“师傅，跟你商量个事儿，好吧？”

　　“好嘞，什么事儿，你请讲。”

　　“是这样，这个机位它比较特殊，飞机必须准确地停在鼻轮线上，前后左右偏离那么十几厘米都是不行的。”

　　“要求这么高啊？T1那边不是规定前后50厘米，左右30厘米，都在对接的范围内吗？”

　　“是这样的，这蒂森桥是新引进的，它跟原来T1的不一样，各项参数都经过精密设置，所以对接规格就更高啦。一会儿就麻烦师傅引导飞机滑得准确一点儿，大家都方便嘛，谢谢了！”

　　“好，那成”。

　　实际上，即便老张没有跑这一趟，飞机也不一定会滑出线。但他几乎是下意识地做出了这个举动，为什么？

　　面对记者的追问，老张缓缓道出了原委：“滑出线后推车需要重新把飞机推回去，耽误时间后旅客肯定很着急，机组会不满意。”多叮嘱几句是很小的事情，小到很多人不会在意，但是正如“蝴蝶效应”，局部细微的变化都将最终影响全局。如果飞机因为滑出线而最终引起延误航班，就因小失大，得不偿失了。作为机场安全保障中不可或缺的重要环节，老张所在的登机桥运行管理中心在日常保障中就是从这样看似简单平凡的小事中做起的。

　　春运前夕，登机桥运行管理中心还首次要求操作员在使用“登机桥使用单”与机组进行签字确认后用普通话说“谢谢”；关舱门时操作员站立于登机门口，面对乘务员行挥手礼。这些简单的语言，小小的动作，在确保准时接退桥的同时，也为旅客和机组营造了温馨、和谐、干净、舒适的廊桥环境，塑造了廊桥新形象。

　　一转眼，2013年的春运画上了句号，在现代化的候机大厅内外，成都机场人依然坚守在自己的岗位上，用行动保障旅客便捷、舒心出行。他们说，哪怕一个充满幸福的微笑，哪怕一句真诚的“谢谢”，都是对他们最好的“回报”！