中国民航服务评价工作正式启动

有真实航空行程的旅客均可参与

中国民航服务评价方案审定会暨在线评价系统上线启动会现场(赵晓兵/摄)

《中国民航报》、中国民航网 记者曾晓新 报道：2016年11月16日，由中国民航科学技术研究院（以下简称航科院）、中国民航报社与中国航信航旅纵横（以下简称航旅纵横）三家单位共同主办的中国民航服务评价工作正式启动。中国民航服务评价对象涵盖全国所有航空公司和机场，采用线上评价方式，并基于真实的用户行程进行点评。

中国民航科学技术研究院院长黄荣顺表示:“民航服务工作要做好，评价是一个抓手。”(赵晓兵/摄)

中国民航服务评价启动后，只要有过真实航空行程的旅客均可参与。旅客可通过航旅纵横、中国民航网、民航局消费者事务中心官方微博以及微信发布的中国民航服务评价链接（http://quote.umetrip.com/airquestion/?source=weibo））进行在线评价。

中国民航报社出版社社长马松伟:“做好旅客服务，反映旅客心声，就是弘扬主旋律之一。”(赵晓兵/摄)

在启动仪式上，此项工作的三家主办单位领导表示，中国民航服务评价工作是落实民航局党组确定的"十三五"民航工作总体思路，践行"发展为了人民"的理念和坚守"真情服务"底线的重要措施。此次中国民航服务评价推出的线上评价方式更加高效便捷，验证更加真实有效，为真实了解旅客乘机感受和诉求、推进民航服务补齐短板提供了有力支撑。主办方会根据评价得到的相关数据，定期向社会大众发布民航消费者服务评价报告，以此助推民航整体服务质量的改善和提升。

中国民航信息网络股份有限公司副总经理朱晓星:“民航服务评价首次采用线上评价，开启中国民航新的服务方式和服务体验。该评价体系通过旅客的真实行程验真功能，确保了评价数据的真实有效。”(赵晓兵/摄)

中国国际航空公司产品服务部副总经理王月军:“服务评价体系能看到数据背后的需求，能够令航空公司改进服务，提升服务质量。国航做出承诺:只要旅客参与线上评价，国航就会有回馈。”(赵晓兵/摄)

与以往不同，中国民航服务评价开启了真实的行程验真功能，即只有真有航空行程的用户才能对此次行程进行评价，确保评价数据真实有效。在具体实施过程中，航科院负责总体组织协调工作，中国民航报社充分发挥行业主流媒体和舆论宣传平台的作用，通过旗下新媒体平台宣传推广中国民航服务评价工作。航旅纵横作为国内最权威、功能最强大的民航信息服务产品，充分发挥移动互联网技术和数据整合能力，确保系统的稳定和数据的真实有效。

首都机场股份公司服务品质部副总经理孙晓祎:“在线评价太方便，旅客可以非常容易填写参与，评价体系更开放，航企的服务会更精准。”（赵晓兵/摄）

为了做好民航服务评价工作，此前主办单位就评价指标体系、评价范围、评审程序、发布方式方法组织了多次专题研讨，并结合当前的发展趋势对评价指标体系进行了多次修改完善。中国航信航旅纵横作为此次评价系统的搭建者和运营者，打造了PC、客户端、微博、微信等多种入网方式，确保评价系统稳定可靠。

中国民航服务评价体系正式上线启动仪式（赵晓兵/摄）