祥鹏航空王烁瑶获评民航局“民航服务规划实施年”主题活动先进个人
2023-02-06 16:48:00 来源:中国民航网 T 大T 小
中国民航网 通讯员艾芯羽 报道:为推进民航服务规划顺利实施,推动民航服务工作高质量发展,提高服务治理能力和水平,着力打造以“真情服务”为内核的“中国服务”品牌,2022年中国民用航空局在全行业开展了为期8个月的“民航服务规划实施年”主题活动。在此次主题活动中,海航航空集团旗下祥鹏航空市场营销部王烁瑶荣获“民航服务规划实施年”主题活动先进个人称号。
王烁瑶2016年入职祥鹏航空,现任市场营销部客户服务中心客户服务业务经理。在祥鹏航空深入贯彻落实“民航服务规划实施年”主题活动相关工作中,王烁瑶主要参与云南辖区各项目的服务质量优化提升工作,其中包括“保腾芒”一体化运行服务质量优化提升、云南辖区服务质量管理“一套体系、一个平台”建设及昆明长水国际机场服务质量管理委员会建设,同时积极参与云南“干支通,全网联”航空运输服务网络试点工作。
在“保腾芒”一体化运行服务质量优化提升项目中,王烁瑶深入分析运行数据,为运行效率的提升提供有力支撑,建立投诉分析处理机制,细分投诉类型,分析问题、寻找解决措施,推进“保腾芒”一体化运行航班正常和服务质量提升。在云南辖区服务质量管理“一套体系、一个平台”建设工作中,王烁瑶积极参与平台搭建,参与辖区服务质量管理工作,以及辖区内外的交叉检查、业务交流和学习培训。在“干支通、全网联”服务网络试点项目中,王烁瑶积极配合项目调研、资料整理、研讨会议和项目推广,从航司角度提出项目发展建议,主动了解通程航班操作模式,发现航班服务短板,寻找解决问题的办法,从而促进通程航班运行效率和服务质量的提升。同时,王烁瑶积极对标学习,认真总结经验,充分发挥纽带作用,为祥鹏航空服务体系建设出谋划策,助力祥鹏航空服务质量提升。
获此殊荣,王烁瑶表示感到非常荣幸,也深知责任重大,在民航服务工作的道路上,自己还有很长的路要走,将坚持锐意进取、改革创新,为提升民航服务水平作出新的更大贡献。
2022年,祥鹏航空积极参与“民航服务规划实施年”主题活动,以党建为引领,成立公司运行与服务管理委员会,抓实运行效率和服务品质提升;配合云南机场集团在云南省内全面推广"易畅转"通程业务,提高旅客中转成功率;配合机场完成投诉平台整合,做到旅客诉求前后台联动解决;现场使用“无纸化”便利旅客乘机手续办理,在航站楼内值机、登控、行查均增加工作人员对首乘旅客、特殊旅客、晚到旅客等做指引和协助;在昆明长水国际机场上线RFID行李追踪系统,实现旅客行李全流程跟踪,并免费派送非正常情况下昆明到港旅客行李;推出“云端鹏友”客舱服务品牌新概念并策划系列主题航班活动,为旅客提供特色航空出行服务。
下一步,祥鹏航空将积极落实民航局“真情服务”理念及“我为群众办实事”工作要求,深入践行辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观,围绕“更全服务、更好体验”这一目标,切实关注旅客需求,丰富服务项目,细化服务举措,优化保障流程,升级产品服务品质,不断增强旅客航空出行的安全感、获得感。
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