中国民航网 通讯员李红波、陈元武 报道：面对本轮海南疫情，南航海南分公司党委坚决落实习近平总书记提出的“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的重要指示要求，贯彻省委省政府和南航集团党组疫情防控工作部署，用好抗疫实践中形成的“早快准严细实”系列有效方法，实施精细化作战，取得了生产岗位零感染、疫情封控零外溢、社会面零倒灌的“三零”防疫效果，累计完成72个班次的医疗包机运输任务，运输医疗队员6695人；转运滞留旅客离琼277个班次，运输旅客超33000人。该项工作得到上级的充分肯定，近日民航中南局印发疏散海南滞留旅客航空运输保障先进集体和个人的表彰通报，南航海南分公司多个集体和个人荣获表彰。

高翔：“每天接打电话超过300个” 指挥中枢稳运行

本轮疫情运输任务中涉及到的大规模调机、包机工作都是近年来第一次遇到，航班保障各个环节极其复杂、现场突发状况非常多。海南分公司运控团队24小时不间断地对飞机、机组、航线等资源进行优化配置，派出签派员进驻政府防疫指挥部，每天汇集和处理海量相关数据，确保航班运行不中断。党员干部勇于担当、冲锋在前，吃住在指挥一线，打赢了一场又一场战役。

其中的突出代表是高翔，他作为分公司运行指挥部副经理，连续在三亚基地奋战45天，高峰时一天接打电话超过300个，信息处理协调工作特别繁重，手机置顶7个疫情防控相关群组，任何一个信息提示，均需马上甄别处理，迅速转变为分公司内部信息并进一步梳理工作流程。最忙碌的时候，每天对工作进行复盘后，大约凌晨4点，他才躺下休息。最让他难忘的是一次分公司三亚基地计划承运转运滞留旅客航班12班，因市政府旅客资格审核等问题，实际仅完成3班，运指部同事内心感到受挫，对此，高翔深入思考，带领团队制定了一系列优化举措，显著提升了工作成效。在高翔和运控团队的努力下，分公司最大限度地盘活了运力和人力资源，摸索形成了《疫情期间航班申请及运行调度指引》《转运航班总流程》《疫情期间补班和调机工作程序》及《各地对海南航班的限制信息收集和报告流程》等特殊时期的工作流程，在运输保障中发挥了中枢作用。

周莉军：“最忙时全天只能休息1个半小时” 营销团队破难题

运转旅客离岛，需要攻克的第一关就是收集到准确的返程日期和旅客具体信息。在疫情防控最严峻的时期，分公司营销团队争分夺秒对接政府部门、相关单位，往往一名销售人员需对接上百名旅客，完成信息核对、计算票价、协助支付、反馈信息及退改机票等业务，工作量和压力可想而知。

在奔波的身影中，总能看到售票团队负责人周莉军带领团队穿着厚厚的防护服，频繁往返于多个酒店之间，从下午忙到次日凌晨5、6点，除了客票销售本职工作，由于疫情管控特殊性，周莉军作为三亚现场协调员，搭建起市销部与防疫指挥部等多个单位的沟通桥梁，每日长时间、高强度地紧盯各个航班，最忙时全天只能休息1个半小时，最终成功保障一个个航班飞离，一批批旅客返程。她在工作日记中写道：凌晨，我和住在低风险地区的同事随时待命，保障进驻酒店的出票任务，总结前一日进驻酒店工作经验，给同事作分享。上午10：30，接到公司紧急通知，要保障三亚前往上海、长沙、广州三个转运航班的出票任务，我迅速带队前往酒店，途中与文旅局联络人联系，获取上海旅客名单。沟通过程中了解到，广州旅客名单仍在整理中，长沙旅客未能拿到名单，我现场重新分配保障小组任务......经过不懈努力，当天共完成上海旅客131人、长沙旅客108人、广州旅客179人的出票保障工作。“虽然辛苦疲惫，但看着焦急等待的旅客们因买上一张回家的机票而激动欣喜，我感到这份工作意义重大。”周莉军说道。

刘军华：“衣服湿透了三四次” 服务团队暖人心

分公司地面服务人员积极发挥服务保障职责，及时启动应急预案、整合人力资源、做好员工关爱，针对援琼医疗包机、滞留旅客包机、客改货航班等特殊航班制订保障方案，优化改退签流程、强化政策宣讲、强化复核力度，守好防疫放行底线。

地面服务部旅服室主任刘军华作为团队负责人，主动申请驻守凤凰机场43天，圆满完成静态管理期间的各项生产保障任务。由于疫情封控特殊情况，离岛旅客都要经过核酸才能乘车前往机场，因旅客分布在不同酒店，到达机场时间难以确定，刘军华迎难而上，带领员工身穿防护服从中午1点开始为第一个旅客办理值机，到凌晨1点最后一个旅客完成值机，再到登机口引导旅客登机，连续十余个小时值守，这期间衣服湿透三四次，防护服也更换了好几次。从8月10日到9月15日，身着隔离服直到凌晨4点完成保障任务的情况很多，他和团队共保障旅客1.8万人次，用实际行动践行亲和精细服务理念，不少旅客对他的服务竖起了大拇指。

分公司后勤保障团队也在运转滞留旅客任务中发挥着重要作用。综合保障部和三亚基地管理部作为地面防疫战时司令部，闻令而动、向疫而行，按照“宁可备而不用、不可用而不备”的思路积极完善常态化防控的组织体系、制度体系和应急处置体系，实现了静态和动态之间疫情现状清、人员状况清、政策法规清、各级责任清，构筑了严密的疫情防控网络，与分公司全体员工一道以出色的工作有力履行了央企的责任担当。