《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：4月2日，中国东方航空股份有限公司正式发布2020年企业社会责任报告，这是东航连续第13年发布社会责任报告。报告以“融入新发展格局 迈向可持续未来”为主题，聚焦时代责任和年度履责特点，回顾东航战“疫”和“十三五”发展成果等内容，分为安全发展新高地、智慧服务新篇章、绿色发展新征程、美好生活新期待四个主题篇章，重点披露防疫抗疫、复工复产、脱贫攻坚、应对气候变化等21个实质性议题的管理方法与实践，呈现55个亮点案例、93项关键绩效、14个利益相关方感言，全面展现东航2020年度经济社会环境综合履责成效。

东航企业社会责任报告

打造世界一流 建设幸福东航

东航以建设智慧化航空为目标，着力打造航空生态产业集群和航空产业创新平台，建设协同发展、优质高效、绿色环保的世界一流大型航空产业集团，推进实现“世界一流、幸福东航”双目标，创造经济、社会、环境的综合价值。

2020年是“十三五”的收官之年。“十三五”期间，东航贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，主动承接国家战略，坚决打好“三大攻坚战”，把“东航梦”有机融入“中国梦”的伟大历史进程。

5年间，东航运输机队规模增长37.2%，飞机静态座位数年均增长8.7%，运输总周转量增长33.7%，旅客运输量增长35.2%，有力迈向“世界一流”目标。东航服务“一带一路”，新开65条国际客运航线，优化产业布局，推动“1+9”产业布局向“3+5”产业布局转变；制定“幸福东航”指标体系，连续推出关系员工切身利益的“十件实事”和新“十件实事”。

在2020年当年，东航稳定保持连续十年滚动事故率为零的安全纪录，连续9年被全球著名品牌传播集团WPP评为“最具价值中国品牌”前100强，连续 4 年入选英国著名品牌评级机构 Brand Finance 发布的“全球最具价值品牌500强”，连续2年入选中国企业海外形象高峰论坛评选的“中国企业海外形象20强”，并在运营品质、服务体验、社会责任等领域屡获国内外奖项。

东航深刻认识到国家和人民对可持续发展的重视与期待，主动将企业发展与社会价值深度融合，近年来积极打好的蓝天保卫战，已经累计节油超过60万吨，减少碳排放约200万吨。东航在国际知名指数公司MSCI（明晟）的ESG（环境、社会、管治）评级中，连续三年得到提升，2020年获评国内航司唯一的A级，与另外4家国际知名航空公司并列全球民航业第一；东航在公司治理、碳排放、隐私与数据安全等实质性议题方面的得分均高于行业平均水平，特别是在碳排放和隐私与数据安全议题上，东航在全球航空公司中拥有最佳实践评级。

近年来，东航更着力践行“以人民为中心”的发展思想，在关心关爱员工成长方面，东航推出关系员工切身利益的新“十件实事”，做好员工有关的权益保障、人文关怀、便民服务等切实需求，推进建设“幸福东航”，提升员工归属感、认同感、幸福感。

只要祖国需要 东航随时起飞

在2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，东航围绕“国家决策部署”、“旅客服务保障”、“员工关爱防护”这“三条战线”，全面投入疫情防控人民战争，在行业内实现多项第一：执行中国民航第一班抗疫运输航班、执行中国第一班援外包机、承担全民航1/3以上的防疫运送任务居全行业第一、率先推出“定制包机”和“客改货”等举措保通保畅全球产业链供应链、首创开发应用“线上旅客健康情况申报程序”，并全年确保6000余万旅客无一人在航程中感染确诊。

面对疫情带来的严峻挑战，全体东航人争当“逆行者”、“坚守者”、“幕后英雄”，用实际行动彰显东航的责任与担当。东航在全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”、“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”、“全国先进基层党组织”三项荣誉称号，是大会上受表彰最多的航空公司。

东航机组挥舞国旗迎接我国首个援外抗疫专家组登机

在统筹推进常态化疫情防控和复工复产方面，东航成立民航央企第一家专业运营国产民机的航空公司一二三航空，引进的国产支线客机ARJ21于2020年正式开启商业运营；执行“客改货”航班飞往国际航点，推出复工包机，持续为国内经济重启、全球抗疫贡献东航力量。

东航A350客机从上海浦东国际机场全球最大卫星厅首架起飞

围绕脱贫攻坚与乡村振兴的接续，东航打出航空扶贫、产业扶贫、消费扶贫、教育扶贫等一系列“组合拳”，对口帮扶的云南沧源、双江两县共99个贫困村、7万余贫困人口全部提前脱贫。2020的脱贫攻坚收官之年，东航没有因疫情按下“暂停键”，在对口帮扶的云南沧源、双江两县提前脱贫摘帽的基础上，扎实推进乡村振兴重点任务，落实航空扶贫、消费扶贫、产业扶贫、教育扶贫、医疗扶贫等多种帮扶措施。东航发挥出产业平台和连接优势，让佤乡的“安也蜂蜜”、“存木香茶叶”、“沧源佤鸡”等特色农产品“飞”进百姓餐桌，佤山的茶叶还飞进了万米高空的东航航班客舱。东航尤其关注为帮扶注入内生动力，积极在帮扶地区、困难群体中组织招飞招乘招工，实现“扶贫又扶志”。

2021年2月，东航被党中央、国务院授予“全国脱贫攻坚先进集体”称号，成为唯一一家以主业整体公司获颁这一荣誉的中央企业、民航企业。

安全发展新高地 创新发展新驱动

安全工作是民航企业高质量发展的重要基础。

近年来，东航着力建设更具引领性的安全管理体系，落实更全面的安全风险管控，强化更扎实的安全保障能力，使企业发展在持续安全的道路上行稳致远。2020年，东航持续推进安全生产专项整治三年行动，在全公司范围内组织开展十大风险管理工作，开展“抓基层、打基础、苦练基本功”的安全能力建设工作，不断强化“全球最安全航空公司”的整体安全品质和安全治理能力。

东航相信安全没有最好，只有更好，积极顺应大数据转型、智能化升级趋势，深度运用大数据，赋能航空安全。2020年，其着力研发东航安全分析平台（MSAP）和模拟机训练品质分析系统（SOQA），将大数据应用向训练端延伸，以更精准的训练指导保障飞行安全。

东航也正以智慧、贴心、高效的航空服务激发旅客对精彩旅程的新期待。2020年，东航持续创新产品和服务方式，首创“随心飞”系列产品，带动275万人次出行，为服务国内“大循环”提供强劲动力。东航还以旅客需求为导向优化服务，推出“易中转”、“易登机”服务，与国铁集团合作推出的“空铁联运”产品，在全国首次实现两大央企系统的互联互通、“一个订单一次支付”，在虹桥机场启用首个国内候机大厅票务柜台，在大兴机场升级推出“One ID”无感通关。

绿色发展是人民对美好生活追求的重要体现。近年来，东航通过“一滴航油、一滴汽（柴）油、一度电、一滴水、一缕阳光”的“五个一”工程，科学推动节能减排，最小化航空运输对环境造成的影响，为旅客创造更加绿色的飞行选择。2020年，东航继续打好污染防治攻坚战，落实民航碳减排部署，提升飞机能效管理、降低单位能耗，积极引进新能源车辆，参与市场化减排机制和国际全球气候治理事务，将环保“战场”维度扩展至空地全域。

发展新能源是东航绿色发展的重要实践。东航持续推进地面车辆“油改电”，地面作业车辆中的新能源车已超过1000辆，并联合国内航空地面设备制造的龙头企业，率先研发推出了35吨级纯电动集装货物装载机和纯电动50吨级飞机牵引车、行动不便旅客纯电新能源登机车，让“碳足迹”越走越“浅”。

东航配备的新能源地面车辆

进入新阶段，踏上新征程,东航将准确把握新发展阶段，深入贯彻新发展理念，主动融入新发展格局，推动高质量发展，继续谱写企业可持续发展新篇章。