2018年11月5日，首届中国国际进口博览会在上海召开。面对“不一般”的进博保障任务，东航地面服务部浦东旅客服务中心以“不一般”的态度、进行“不一般”的准备、组建“不一般”的团队，在进博保障中践行地服精神，展现东航形象，展示城市风貌。

组建突击队，聚力“不一般”的保障

为全力保障好这个首创的国家级博览会，浦东旅客服务中心由中心领导班子牵头，精心挑选了15名党员、入党积极分子、业务精英骨干，组成了进博会保障专项突击队，他们紧紧围绕“安全生产”、“高效运行”、“真情服务”等目标，层层分解逐步细化，全力确保“不一般”的会议保障。

抓牢“三基”，守牢安全底线。浦东旅客服务中心进博保障专项突击队根据地面服务部保卫工作专题会议精神，确定安全保卫工作方案，全员牢记公司安全红线、地服安全红线，落实“三敏四防”工作要求。在进博会保障备战阶段，中心重点在“基本功、基层、基础”上下功夫，组织多次空防安全演练、消防安全演练，定期开展消防安全大检查，并重申多项包含危险品在内的安全运输管理规定，提升进博会期间的安全运行能力。

紧扣“四精”，彰显服务品牌。为了更好地向世界展现东航服务品牌，突击队对现场各环节的服务保障工作进行梳理和细化，开展重要旅客保障、特殊旅客服务专项培训。结合进博保障需求，开设礼仪复训、服务案例复训、贵宾服务英语等针对性课程，全面提升员工服务保障能力。

把握“高效”，确保运行落实。为了确保进博期间高效的运行模式与准确的信息传递，浦东旅客服务中心与浦东机场多家驻场单位开展了联合演练，选择了满客航班进行离港系统宕机的全场景演练，力求达到上下高效联动、内外积极协同。同时，针对此次进博保障，浦东地区航班以外航国际航班多，单个航班保障时间长，作业距离跨度大，航班时刻几乎跨越24小时，凌晨航班量大，需要紧急处理的突发情况较多的特点，浦东旅客服务中心专项突击队注重演练，把一场场应急演练当作实战，通过演练总结成功经验，查找不足。

当好主人翁，迸发“不一般”的力量

站在进博会的主战场，担当主力军、当好主人翁，是地服人的“使命必达”。浦东旅客服务中心专项突击队，全时段在岗待命，为进博会护航。

18年专注，从世博走向进博。在浦东旅客服务中心专项突击队中有意气风发的90后，有风华正茂的85后，而这其中最“不一般”的便是先后参与过APEC会议、奥运会、世博会等重要保障任务的贵宾分部业务经理，有10年党龄、曾获保障部创优争先的优秀党员称号的施建虹。如今，扎根一线18年的她，从世博走向进博，又一次作为这支专项突击队的主力成员，拥有丰富现场经验和服务心得的施建虹可以说是这支队伍中的“定海神针”。在紧张的前期筹备中，施建虹不仅承担起了业务梳理、员工培训的重任，更是带头坚持全时段在岗，以此确保能够随时响应各项进博保障任务。

从10月30日开始，她就开始进入全天候待命状态，其中最长连续在岗时间达22个小时。在进场后的第三天，施建虹接到了儿子的电话，“妈妈，我有点想你了。明天就期中考试了，我都复习好了，你不用担心。我会加油的，所以，你也要加油哦。”听见电话那头儿子懂事的话语，施建虹顿时鼻子一酸，内心既愧疚又感动，对家人的牵挂化作嘴边淡然的一笑：“保障进博会不仅仅是我的责任，也是我的荣光。能够切身参与、亲历见证这样的盛会，并在其中贡献我的力量，我觉得是件特别有意义、特别值得的事。”

“最强大脑”，从调度岗位到一线骨干的华丽转身。浦东旅客服务中心专项突击队中有一位“最强大脑”——陶俊，负责每天保障航班的统计梳理、信息收集、组员排班、组员派单、航后统计工作。今年，他正式加入中国共产党，从调度岗位转型到贵宾一线骨干，成为一名代理班组长。虽然在现场看不到他风驰电擎的身影，但是他与每一位成员一样，坚守在属于他的“战场”上。特别是面对进博会期间重要航班保障任务密集、频次增加的特点，陶俊都会细心地对着电脑屏幕逐个、逐个地核对航班信息、时刻、人数等，确保专人负责，保障到位。即使24小时连续在岗，但是陶俊始终没有放松自己，坚守在“调度”这个最坚实的后方战场为每一位成为指引着“方向”，顺利完成每一架航班的保障任务。

坚守最前沿，诠释“不一般”的担当

不同于以往任何一次重要活动或会议的保障，进博期间的很多重要航班时刻普遍在凌晨，在已步入深秋的上海，对保障工作又提出了更高的要求。

一次紧急任务，吹响进博保障号角。2018年11月1日近20点，一批进博保障旅客临时将行程提早，正准备下班的专项突击队成员袁方文临危受命，在确认次日凌晨的保障任务后，袁方文果断选择留在值班室。

11月2日凌晨3点，当整个城市仍沉浸在寂静之中，袁方文早已穿戴整齐，出发前往机坪。11月初的凌晨，正是昼夜温差最大的时间段，然而，站在瑟瑟秋风中的袁方文的内心更多的是亢奋和期待，看着在暮色下逐渐接近的点点光亮，他知道进博正离自己越来越近。

一声铿锵宣誓，坚守进博保障最前沿。朱卫是浦东旅客服务中心专项突击队中的一位新党员，三十而立的他既有敢想敢做的青年魄力，又有久经历练的成熟稳重，作为贵宾分部的班组长，他是此次进博期间重要航班保障的“大将”。

从11月1日到11月7日，整整7天，朱卫把候机楼当成了自己的“家”，让自己全身心地投入进博保障中。每一次保障任务至少需要3-4小时，而面对进博期间成倍增加的进博保障任务，朱卫每一次都是提前到岗，数十个3-4小时都精神抖擞地站立在岗，以最饱满的精神迎接一架架护航进博的航班。

整整7天，朱卫的脚步几乎遍及在T1、T2的各个角落，然而却从未从他的嘴里听到“累”这个字。有一次，贵宾分部的业务经理看见朱卫蹲在一个小小的角落，脸色有些苍白，可是问到是否需要休息，朱卫却马上站立起来，抖擞精神，连连说没事。

朱卫对于工作有着极强的使命感，对团队他也有着浓厚的归属感，只有在夜深时，他才会依靠在办公室的硬板凳上小憩片刻，他常常告诉自己，“我们这支突击队，就是要在急、重、难、险任务面前发挥特别能吃苦、特别能尽责、特别能攻关的精神，进博会保障就是一个新的考验，我当然要积极主动成为其中一员。进博会保障不仅考验业务能力，同时也是在考验团队凝聚力，我们互相鼓励也互相喝彩，我们共同付出心血也共同珍惜荣誉，这个过程让我感到很幸福。”

不仅是袁方文、朱卫，浦东旅客服务中心专项突击队的全体成员早已在他们铿锵有力的誓言中，表明了保障进博的决心，服务进博的信心。无论航班的多少，时刻的早晚，任务的急缓，随时都有这样一群“不一般”的人在位在岗，汇聚成一股“不一般”保障力量，向中外宾客展现高效专业的东航地面服务品质。（中国民航网讯）