《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员许玲玲 报道：她的一天，或许是从候机楼的第一缕晨光开始的；她的工作，或许在旁人看来只是无数个迎来送往的日常。但就是在这样平凡的岗位上，她却用一次次挺身而出、一份份执着坚守，点亮了属于自己的不凡之光。她，就是深航郑州基地运行保障部“向阳花”班组班组长——郭朋朋。从辅营创收到特情处置，从文化宣传到团队凝聚，她用行动诠释了新时代民航人的匠心与担当。

匠心筑梦：创收与服务双翼齐飞

作为班组长，郭朋朋深知，优质的效益与卓越的服务如同鸟之两翼。她带领团队深挖旅客需求，将服务前置，全年累计成功销售机会升舱2099单；同时，积极推广会员计划，发展会员1756人，实现了航班收益与旅客黏性的双提升。

在她的带动下，“向阳花班组”不仅是一支创收先锋队，更是一支服务标兵队。一句温暖的问候、一次及时的帮助，汇聚成旅客心中沉甸甸的认可。她所在班组全年累计收获旅客实名表扬73单、锦旗5面、表扬信3封。这些数字的背后，是郭朋朋和她的团队用真心换真情的最好注脚。

临危担当：特情处置中的智慧与温情

如果说日常服务是基本功，那么面对突发特情，则是对一名民航人综合能力的终极考验。在一次次急难险重面前，郭朋朋用担当、智慧和温度，交出了一份份出色的答卷。

2025年10月，在保障全运会射击运动员团队任务中，郭朋朋提前部署，周密协调，提供“一站式”贴身服务，其专业周到的保障获得了代表团的高度赞誉。

从除夕夜的彻夜守护，到宠物事件的智慧解决；从行李的快速处置，到全运会代表团的精心保障，郭朋朋在日常工作中还带领“向阳花班组”成功处置了多起大规模临时降舱、航班备降及延误等危机。她在关键时刻展现出的从容与专业，让“生命至上、旅客至上”的民航宗旨不再只是一句口号。

笔墨生辉：凝聚团队文化的思想先锋

除了现场保障，郭朋朋还敏锐地意识到宣传与文化凝聚力的重要性。她积极鼓励班组成员拿起笔杆子，记录工作中的感人瞬间与服务心得。全年共组织撰写并发表宣传稿件17篇，其中多篇被《深航祥云》以及行业媒体采纳。

这些文字不仅向社会传递了深航的正能量，提升了公司品牌的对外形象，更在班组内部营造了一种“比学赶超”、积极向上的团队氛围。在郭朋朋的引领下，每个人都成了企业文化的践行者，团队的向心力与荣誉感与日俱增。

涓涓细流，汇成江海；点点奉献，铸就非凡。郭朋朋同志扎根一线，在平凡的岗位上默默耕耘，用匠心雕琢服务，用温情化解危机，用笔墨凝聚团队。她以新时代民航人的工匠精神、职业风范和服务情怀，生动践行了公司的核心价值观，在万米高空的起落之间，书写了一段关于责任与奉献的动人篇章。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：韩磊）