中国民航网 通讯员李达 报道：2025年，民航西北地区管理局聚力扩大内需，深挖市场潜力，在辖区启动“场景引领”首乘服务再升级主题活动，引导辖区单位围绕首乘服务“十大场景” 精准发力，打造优质、高效、暖心的首乘服务产品，通过提升服务品质激发群众出行需求，助力提振航空消费。2025年全年，辖区各机场已保障预约首乘旅客4.18万人次。

作为首乘服务的“先行者”，西北局将新阶段创新推进首乘服务作为优服务、促销费、拓市场的重要举措，将开展首乘服务再升级与整治“内卷式”竞争、民航服务提振消费年主题活动相结合，引导辖区单位通过打造首乘服务产品提升竞争能力，优化服务供给。自开展首乘服务以来，辖区各单位已获得旅客电话、留言表扬5900多次，市场主体预估销售首乘特惠产品超过5亿元。首乘服务助力为旺季市场“锦上添花”，2025年中秋国庆双节，西北地区24个机场共保障预约首乘旅客1761人，比去年同期增长68%，首乘服务经济效益、社会效益持续显现。

西北局加强首乘服务行业标准建设，联合民航大学起草的首乘服务行业标准《民航首次乘机旅客服务要求》已由民航局面向全行业征求意见。未来，首乘服务行业标准将和民航局印发的《首次乘机旅客服务便利化指导意见》以及各航空公司、机场首乘旅客培训、考核标准形成完善的首乘旅客服务保障体制机制。为健全首乘旅客预约服务机制，打通首乘服务的“第一个卡点”，西北管理局指导帮助辖区2家主基地公司、24家机场建立起了电话、现场、微信公众号、小程序等首乘服务预约渠道，方便群众顺畅预约、享受该项服务。

各机场、地面服务代理人充分尊重首乘旅客意愿，将好事办好，引导旅客自愿选择首乘服务标志、标贴和保障内容。西安、兰州、西宁等机场结合新航站楼投运，按要求设计、配备好新航站楼首乘服务设施、指引标识、标贴等，便捷首乘旅客“无忧通关”。西北各航空公司联合机场主动开展首乘服务进乡村、进社区、进校园活动，深入基层为群众普及乘机常识，推介航空产品，宣讲安全知识。西北管理局积极为企业提供支持，联合民航科普基金会为西北民航各单位免费提供《首乘旅客乘机指南》6000份，为首乘旅客进一步熟悉乘机环境和流程提供了便利。

2025年，西北民航首乘服务开展得到了广大旅客和社会各界充分认可，彰显了民航业在助力地方经济、服务地方民生方面的作用，扩大了民航服务品牌的影响力。相关地方政府以多种形式支持民航首乘服务工作开展，在群众购票补贴资金、旅客集疏运体系建设等方面加大对民航支持力度，首乘服务成为民航与地方携手共进、双向赋能的重要纽带。（编辑：李季威 校对：张彤 审核：韩磊）