艾玛迪斯：让IT技术助力航企“走出去”
2016-10-27 10:29:00 来源：《中国民航报》 T 大T 小
面对航班延误的问题，艾玛迪斯研发了航班计划恢复系统。
《中国民航报》、中国民航网记者李芳芳报道：国内不断扩大的航空市场对于国际航空分销巨头艾玛迪斯而言，一直充满着诱惑。如何在持续发展的中国市场上逐步增强影响力，如何充分利用其服务经验和技术实力，在中国航企“走出去”的进程中实现强强联合，成为艾玛迪斯在开拓中国市场时始终努力的方向。艾玛迪斯亚太、东欧及土耳其地区商务航空部执行副总裁哈齐姆·侯赛因表示，艾玛迪斯将充分利用其技术实力和国际市场拓展经验，为中国航企“走出去”服务。
航企“走出去” 为合作带来商机
近年来，随着中国出境游的强劲增长，中国的航空公司不断发展壮大，积极开通国际航线。在此过程中，为提高客座率，航企一方面努力吸引中国国内旅客，另一方面也吸引更多的国际旅客。
业内专家表示，对于“走出去”的中国航企而言，如何提高在国际市场上的品牌认知度，让更多的国际旅客选择自己成为“走出去”必须解决的问题。此外，随着旅客对出行体验要求的提高，航空公司需要更加关注如何利用先进技术为旅客带来更加无缝、个性化和以旅客为中心的体验。于是，成熟的旅游代理商渠道成为开拓国际市场的重要一环。
统计数据显示，航企64%的海外市场订单均来自间接渠道。此外，旅行代理商渠道掌握着最大份额的国际订单和高价值客户，来自间接渠道的收益比直接渠道平均高42%。“这正是我们的技术能够充分发挥价值的领域。”侯赛因说。作为航空分销领域的合作伙伴，艾玛迪斯一直致力于通过自身的全球旅行代理商网络，帮助中国的航空公司吸引更多的国际旅客。
据介绍，艾玛迪斯能为航空公司提供先进的技术，助力在线预订业务发展，同时还可以帮助航空公司更好地了解中国以外市场旅客的偏好和行为特点。目前，国航、南航、海航、厦航、川航和北京首都航空、春秋航空等已开通国际航线的知名航空公司都与艾玛迪斯有技术方面的合作。
此外，在航空公司国际化的进程中，低成本航空也在着力开通更多的国际航线。对于国际知名度有限的低成本航空而言，借助旅行代理商渠道也是一个不错的选择。多年来，艾玛迪斯加强与低成本航空建立合作伙伴关系，目前已与全球超过90家低成本航空公司建立了合作关系，覆盖80%的世界主流低成本航空市场。
全球化思维与本土化经营并行
对于很多想进入中国市场的服务主体而言，能否充分适应国内市场的特点和满足国内客户的需求是必须解决的问题。同样，对于艾玛迪斯而言，要借中国航企“走出去”的东风开拓中国市场，既需要足够的重视，也需要将全球化思维与本土化经营结合起来。
侯赛因表示，艾玛迪斯十分重视中国市场，奉行全球化思维，致力于本土化经营，借鉴在全球其他市场上的成功实践，在中国本土市场上部署最合适的人员和资源。在进入中国市场近20年的时间里，艾玛迪斯始终深入研究中国市场的需求和挑战，并组建了精兵强将的团队来服务客户。目前，艾玛迪斯已经在北京、上海、广州分别设有办事处。
据介绍，艾玛迪斯拓展市场的方式之一是与航空公司客户建立合作伙伴关系，以更好地了解需求，并保持密切合作，从而提供量身定制的解决方案。从全球范围来看，艾玛迪斯Altéa旅客服务系统已经拥有超过130家航空公司客户，其中包括不少世界顶级的大型航空公司。
业内专家表示，随着中国旅客对出行品质要求的日益提高、出境旅客的日益增长，以及移动化和社交媒体应用的日益广泛，中国的航空公司在发展中更加关注零售营销和个性化发展，努力为旅客提供更满足个性需求的定制化服务产品。为旅客提供个性化定制出行服务的发展趋势不仅有利于进一步提升旅客的出行体验，也有助于增加航空公司的收益。
针对这一情况，艾玛迪斯表示，提供个性化定制服务需要大数据的支持。目前，艾玛迪斯针对航空公司这一需求，致力于制订技术解决方案，从而允许航空公司与旅客在旅途的各个阶段以最佳的方式互动交流，通过交流掌握旅客出行数据信息，并将数据转化为与旅客相关的个性化信息，方便航空公司提供个性化定制服务产品，并直接推送至旅客的移动设备上。“显然，这一技术非常契合已实现了移动化跨越式发展的中国航空服务市场。”侯赛因说。
此外，艾玛迪斯在研发经费方面也是“大手笔”。其在全球18个研发中心拥有超过6000名研发人员，日均研发经费超过180万欧元。自2004年以来，艾玛迪斯已经在研发方面投入了38亿欧元，占总收入的16.6%。在强大的科研力量支持下，艾玛迪斯在收益管理、航班计划恢复、旅行信息、航班管理等领域制订了先进的解决方案。
挖掘技术潜力 应对航班延误
受制于复杂天气和多种延误的影响，航班延误的问题不可避免。如何通过快速应对和有效管理提升旅客的出行体验，是甄别航空公司管理水平高低的重要方式。作为航空公司的IT技术供应商，艾玛迪斯也在探寻通过技术渠道，帮助航空公司在面对航班延误导致的现场运行混乱等情况下作出快速、有效、正确的决策，以消除旅客的焦虑，提高旅客对航空公司的忠诚度。
在出现航班延误时，从运营的角度看，航空公司在多种情况下需要作出快速决策，如推迟或取消航班、更换飞机或重新分配降落时刻。针对上述情况，艾玛迪斯研发了航班计划恢复系统，通过一套先进的程序实时计算航空公司的整个航线网络情况。当出现航班晚点时，计算机会智能地辅助航空公司运营中心作出正确决策，实时重新规划整个航线网络以减少转机延误，提高航班准点率。
据介绍，自2015年10月起，采用艾玛迪斯航班计划恢复系统的澳航充分感受到了技术带来的“生产力”。大洋洲东海岸一直饱受风暴的侵扰，频繁的大雨往往使悉尼机场仅有一条跑道可用，航班经常延误达两个小时。在使用艾玛迪斯航班计划恢复系统后，当出现大雨天气时，澳航通过系统科学地计算和决策，做到了仅占总数3.4%的航班被取消，而其他航班依然保持高准点率。
此外，业内专家表示，如果在航班延误后，旅客不需要焦急地拨打航空公司客服热线，也不需要在机场排队了解航班下一步的安排，而是通过手机、平板电脑就能及时获取相关信息，甚至能直接接收延误赔偿、消费代金券、酒店入住券等个性化免费或付费产品，那么就有助于旅客及时安排行程，避免出现在候机楼内焦急等待的情况。“例如，在出现航班延误导致的需要安排住宿时，如果能将酒店入住券直接发到旅客手机上而不是排队领取，那么旅客的感受就会好很多”。某航空公司常旅客王先生用自己的切身感受表示，非常欢迎航企用先进技术应对航班延误。
针对这一发展需求，侯赛因说，艾玛迪斯研发的PersonalDisruptionCompanion解决方案能够满足这一需求。该解决方案从旅客的角度考虑航班延误的解决办法，在充分了解延误对旅客带来的影响以及旅客出行原因的基础上，帮助航空公司采取相应对策，不仅能为旅客提供更好的体验，同时也帮助航空公司提高了旅客忠诚度。
责任编辑：张薇
